• 五险一金
• 带薪年假
• 包吃包住
• 岗位晋升
• 管理规范
• 员工生日礼物
• 人性化管理

岗位职责
积极的工作，友好的为客人提供服务。
 积极地参加职业培训,保证工作能力。
致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
 在团队中起到积极做用，有效的沟通，确保达到目标。
 交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。
及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。
 及时准确的为酒店内外宾客转接电话。
准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。
 遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。
 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
 维护客户资料和详细信息，确保预定有效。
要确保为客人提供人性化服务。
确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
 将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。
 遵循酒店品牌标准。
了解酒店酒店的基本概况。
了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
 与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。
 汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。
随时向客服中心经理汇报最新的动态。
 如有需要，完成部门的行政任务，包括打字复印，装订等。
 能熟练的掌握和运用电脑
确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。
确保完成每日的任务，包括并不仅限于工作检查表所列的工作。
控制客服中心存货，避免浪费。
 警惕商业竞争行为，并及时上报。
 必要的时候加入消防队。
准确收取电话费用, 并管理酒店沟通系统，保证没有收入损失。
 抓住商机 ，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值并保证酒店品牌标准。
准备每日报告，分析服务质量保证客人百分之百满意。  


岗位要求
保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务
 维护酒店设施设备的正常运转
保持工作环境整洁
 达到绿色酒店的要求&

   东莞迎宾馆是东莞实业投资控股集团有限公司精心打造的融合住宿、餐饮、会议、休闲、娱乐等多种服务形态于一体的综合型酒店。酒店地处南城中央，坐落在广东省第三大植物园——东莞植物园的南侧，悠隐于水濂山湖之间。占地面积25万平方米，总建筑面积11.3万平方米，湖水面积约5.2万平方米，绿化率达80%以上。近年来，东莞迎宾馆以“真山真水真桃源，臻品臻享臻服务”为理念，致力打造为国内知名的政商会议酒店。酒店整体由23栋风格高雅、功能清晰的低密度低楼层建筑组成，依托楼、台、亭、湖以及绿树、鲜花、大草坪，营造立体建筑空间和丰富园林景观，处处视野开阔、自然通畅，翠郁欲滴、瑰丽夺目，是高端政商交流、旅游度假、户外婚礼、各类会议的理想场所。   酒店拥有8栋客房楼和7栋独立景观别墅，客房总数达500间，可满足接待省市最高规格的各类会议住宿需求定制。隐于静谧山水间的度假园林式客房，配备5G高速网络、智能睡眠体验系统、超低噪音空调节系统、智能灯光控制系统、智慧屏系列产品等前沿居室科技，以及国际品牌卫浴、寝具等生活设施，专注提升客户居住体验，处处尽显细节关怀。   酒店设有独立餐厅，含映湖轩中餐厅、莞臻园中餐厅、紫荆厅、芙蓉厅、金桂厅、湖景雅间、可可影西餐厅、湖畔西餐厅、大堂吧等，营业总面积 5517平方米，总餐位 1126个。 中餐餐饮出品围绕绿色健康的养生理念，精选食材原料，沿袭传统特色美食并予以创新，凭借独特的田园风味魅力屡获殊荣，跻身中华经典粤菜前列。其中，莞臻园中餐厅主理精品粤菜，臻选优质食材用料，以好口感、高品质，以及舒适的用餐环境吸引各方来客。其厨师团队都来自号称“粤菜厨师的黄埔军校”的利苑酒家。西餐厅特聘国际品牌星级酒店名厨担任西餐行政总厨，把西式美食的精致格调融入日常出品，让美食与湖山辉映，发现生活之美。   酒店拥有各类会议厅/室共23个，总面积达6542平方米，能满足多达4000人的会议需求。其中，东莞迎宾馆国际会议中心于2022年2月28日建成投运，该会议中心对标国际标准建设，设施设备先进完善，场地功能丰富多样，最高可容纳2500人的超大型会议或1300人的大型宴会，成为大湾区具有代表性的国际学术交流平台和东莞对外展示城市形象的“重要窗口”，是举办政商会议、学术交流、业务培训等会议的最佳选择。此外，酒店还拥有3800平方米的户外婚庆广场，可满足户外婚礼、公司团建、露天酒会等各式会务需求。