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岗位职责
1.收集客人意见调查问卷保持服务质量提高。
2.向客人提供准确订房信息。
3.落实”预订未到客人”的名单和每日团队取消情况。
4.为所有的预订部员工准备工作时间表和日程表。
5.管理每日/每月/每年的日常通信(函)的书写。
6.预测现有的和未来的预订情况,客房出租情况并制作预测报表。
7.熟悉处理房间预订的程序。
岗位要求
1.大专以上文化程度;3年以上同岗位工作经验。
2.普通话清晰,英语书面和国语表达较流利;
3.具有良好的产品电话销售技能,能够实现酒店客房预订率最大化
4.具有销售业务谈判能力,能合理调配酒店产品,分清先后,实现客房销售目标。
5.具有同行酒店客房销售信息收集分析能力,及时制作报表向上级反馈。
6.具有良好的语言组织和文字表达能力,清楚,条理地表达销售意向。
7.能够督导团队成员的预订工作,指导下级提高电话销售能力。
长白山万达悦华酒店位于世界一流山地度假体验地——长白山国际度假区,依邻长白山,拥有无与伦比的自然环境与人文环境。度假区内设有43条雪道的滑雪场,商业步行街,佛库伦湖等,是集休闲和娱乐为一体的旅游胜地。酒店距离长白山机场仅20分钟,前往火车站只需30分钟。 酒店由大连万达集团投资兴建,总建筑面积约35600万平方米,共9层,设有505间豪华典雅客房,致力于为商务旅行及休闲度假宾客,提供精品设计住宿与优秀服务体验,为客人打造自由灵动,新奇乐活的入住感受。 Wanda YUE Changbaishan is located in the world-class Mountain Resort - Changbaishan International Resort, adjacent to Changbaishan, with unparalleled natural and cultural environment. It has an unparalleled natural and cultural environment. The resort is a tourist resort integrating leisure and entertainment with 43 snow trails, commercial pedestrian streets and Fukulun Lake. The hotel is only 20 minutes' drive from Changbaishan airport and 30 minutes' drive from the railway station. The hotel is invested and built by Dalian Wanda Group, with a total construction area of about 356 million square meters, a total of 9 floors, and 505 luxurious and elegant guest rooms. It is committed to providing high-quality design accommodation and excellent service experience for business travel and leisure guests, so as to create a free, flexible, novel and happy stay experience for guests.