• 五险一金
• 技能培训
• 管理规范
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 领导好
• 人性化管理
• 包吃包住
• 环境优美

工作职责：
作为行李员，您将应以高标准完成以下任务:
•	积极地寻找获取客人反馈意见。
•	同意并实施以行动去提高对客服务的质量。
•	向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策。尽可能的招募更多的客人加入希尔顿荣誉客会。认知会员客人，确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策。  
•	以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见，跟进并向礼宾司报告，并从中学习。
•	根据希尔顿品牌标准，确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理。
•	积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求。
•	将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。
•	团队工作，在礼宾部扮演积极角色，有效率的和客人沟通，确保达到目标。
•	采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知礼宾司或宾客服务经理。回访客人，确保客人对解决方法满意（服务补救）。
•	帮助客人拿取行李，确保客人及时办理离店，安排运送，同时欢迎他们再次光临。
•	有条理的安放客人的行李，确保安全。
•	确保大厅的整洁卫生，为宾客预备常用的物品和信息等。
•	掌握部门及希尔顿品牌标准的详细内容。
•	掌握希尔顿酒店的基本概况。
•	了解酒店周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。将这些知识与团队成员分享。
•	对出售的邮票，电话卡和其他物品，现金兑换等进行管理。
•	确保如有需要能为宾客进行票务信息确认、预定等。
•	确保礼宾部准确的传递信息，保证酒店和宾客每日包裹邮件的收发。
•	了解酒店车俩使用情况，确保安排好客人的接机与送机服务。
•	将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享。
•	掌握部门及希尔顿品牌标准的详细内容。
•	实施和跟进可被识别的可提高之处。
•	提前计划和确保有充足的可用资源。
•	确保各个轮班得以被评估和交接，以及简报会议得以执行实现。
•	彻底深入地掌握工作要求的工作知识和技能。
•	记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。
•	出席和参加定期的营运部门和酒店的会议。
•	明白酒店和部门的目标并实现它们。
•	与团队针对目标进行沟通。
•	促使团队成员之间团结协作。
•	意识到潜在的业务可能性的高低。
•	根据与前厅部管理人员所讨论的，创造并执行销售计划以及团队成员的奖励计划。
•	创造一个“全员销售”的环境。
•	预测潜在的收益及成本。
•	跟进公司的成本控制程序。
•	在让步的前提下，控制成本。
•	定期地回顾个人的表现，评估其是否与目标和假设情况一致。
•	依据法律和酒店的规定，参与年度个人评估，并确定个人的培训需求。
•	明白营运部门相关的健康和安全法律及其含义。
•	向员工讲解他们对于健康和安全的职责。
•	确保所有的工作实践一直都在安全和健康的前提下进行。
•	保证按时完成各项报告及上级分配的各项工作。
•	坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。
•	如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。
•	完成任何其他合理的职责和被指派的职责。


任职资格：
希尔顿行李员始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准:
•	客人是你工作的中心。
•	保持一个积极的态度，履行个人的职责和主动权去解决问题，永远和你的客人和员工进行清晰明了的沟通。
•	目的明确地，坚定地，热情洋溢地执行所有工作任务，把握时机去学习新的工作技巧和知识，以改进和提高你个人的绩效。
•	灵活性地，积极地进行反应，清晰明确地配合职位需求。
•	展示团结协作和支持同事达成团队目标。
•	贡献自己的观点和意见，强化酒店操作运作的、环境周围的程序。
•	具有较强的组织协调能力。
•	强烈的责任感及自我激励能力。
•	有耐心，高度责任感并且积极的应对各种问题。
•	所有员工保持良好关系。
•	能够承受工作压力。
•	会说基本英语口语。
•	积极地推销希尔顿酒店的服务和设备给客人和酒店的供应商。
•	以确保你的安全和你工作场合里其他人的安全为前提，执行和完成所有的工作职责和任务。

Conrad Hangzhou Tonglu – Tranquilly located in the scenic Hills of Tonglu, nestled beside the spectacular Fenshui Tianxi Lake, Conrad Hangzhou Tonglu offers 78 spacious suites including 10 private villas, complemented with the luxurious facilities and services that you have come to expect from a Conrad hotel. The hotel delivers BACK TO NATURE concept and guest can enjoy the healthy and comfortable lifestyle. The nearby old village, healthy attractions and water sports can make the stay healthier and vitality.Hotel highlights: Conrad Hangzhou Tonglu is the very first and the only international luxury hotel in Tonglu. All rooms are spacious and guest can enjoy the splendid Tianxi Lake view in every room. Provide seasonal signature menu by using Tonglu local ingredients.Hotel Address:No. 2 Yinzhu, Tian Xi Lake Resort, Fenshui Town, Tonglu 杭州桐庐康莱德酒店坐落于静谧优美的桐庐天溪湖度假区，拥有78间套房，包含宽敞舒适的68间套房、10栋私人别墅、奢华酒店设施以及专属服务，为客人提供订制般的康莱德酒店体验。酒店设计理念回归自然，为客人提供健康舒适的入住体验。酒店周边古村落、著名旅游景区以及水上活动，让客人的旅程更加健康，充满活力。酒店亮点：杭州桐庐康莱德酒店是桐庐首家且唯一一家国际奢华酒店；客房宽敞舒适；每一间客房都可欣赏天溪湖秀美的风景；结合桐庐本地食材，开发时令特色菜单。酒店地址：浙江省桐庐县分水镇天溪湖旅游度假区印渚2号