岗位职责:
1、在客房部经理的领导下,具体负责客房楼层区域的管理工作。2、负责所属客房区域服务员的工作安排和人力调配。
3、督促落实服务人员岗位职责执行情况,负责客房人员业务技术培训与考核工作。
4、了解掌握客情,核准房间状态,负责迎客前客房准备及送客检查工作。5、检查、统计客房用品的使用情况,在保证服务质量的前提下,控制物品消耗,降低成本。督导每月做好物资的控制盘点工作。
6、按部门要求依本部门的实际情况,对属下员工进行不定期的业务操作培训,不断提高员工素质,业务水准和操作技能。
7、处理好客人投诉并向部门报告。8、做好楼层范围内的防火、防盗及安全工作。
9、解决工作关系产生的各种纠纷和内部投诉,重大问题必须向部门经理报告。
任职资格:
1、至少有一年客房工作经验及一定的管理知识。
2、责任心强,有专业素质,踏实肯干,吃苦耐劳,有事业心,有进取精神, 坚持原则,品德高尚,忠实可靠。
3、受过旅游或酒店管理专业培训者优先。
4、具有一定的工作承受能力,能够自我调解,具有相应的管理能力及服务意识。
福利待遇:
底薪+提成+提供食宿+社保+员工生日+节日福利+员工旅游+补贴