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岗位职责
1、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理;
2、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动;
3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益;
4、熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务;
5、熟练掌握店内信息,提供准确的问讯服务;
6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续;
7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度;
8、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。
岗位要求
1、中专以上文化程度;
2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感;
3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
湖南星享尊品酒店由兴康集团投资兴建,由星享(香港)酒店集团倾情打造的一家准五星级新概念国际酒店。酒店地处长沙市湘府东路160号,地理位置优越,毗邻湖南省森林植物园,环境优美,交通便利。距长沙市火车南站仅10分钟车程、长沙黄花国际机场仅20分钟车程、湖南省政府仅5分钟车程。酒店建筑面积达20000多平米,主楼层高22层,装潢豪华气派、温馨雅致。酒店拥有时尚简约的大堂; 201间(套)各式客房特色纷呈,推窗揽景,舒适惬意;装饰精美的中西餐厅、浓郁中国特色的包厢带您走入一个汇集中西珍馐的味蕾世界;高水准配置的多功能会议室、华丽璀璨的大宴会厅是客人举办各类大型宴会/会议的理想之选。酒店功能配套完善,设备设施先进齐全,服务贴心周到,将为商务会议、休闲娱乐提供优质高效的超值服务。