• 五险一金
• 节日礼物
• 带薪年假
• 包吃包住
• 员工生日礼物
• 技能培训
• 管理规范

【岗位职责】
1、全面负责宾客关系团队的日常管理，统筹协调前台、礼宾及宾客服务岗位，确保提供高效、优质的对客接待服务。
2、建立并维护宾客信息档案，定期分析客户偏好与投诉数据，制定个性化服务方案，提升宾客满意度与忠诚度。  
3、监督并优化宾客入住、退房及在店期间的服务流程，及时处理宾客投诉与突发事件，确保问题得到闭环解决。  
4、协调酒店各部门（客房、餐饮、安保、工程等）资源，为VIP及常住宾客提供定制化服务，包括房间布置、行程安排及专属礼遇。  
5、组织开展宾客满意度调查，收集反馈并牵头整改，定期向上级汇报服务质量改进成果与宾客体验趋势。  
6、培训、指导并考核宾客关系团队成员，提升团队服务意识与沟通技巧，打造高标准的服务文化。  

【岗位要求】  
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。  
2、2年以上高星级酒店宾客关系、前台或礼宾主管级工作经验，有国际品牌酒店工作经历者优先。  
3、熟悉酒店PMS系统（如Opera）及办公软件，具备优秀的沟通协调能力与客户服务意识。  
4、具备较强的突发事件处理及投诉应对能力，性格开朗、耐心细致，能承受高强度工作压力。  
5、形象气质佳，普通话标准，英语口语流利，能胜任日常外宾接待与商务沟通。  
6、认同酒店服务理念，具备团队管理潜力，有良好的职业素养与执行力。

关于我们杭州新天地丽笙酒店位于杭州新天地中央活力区，是由杭州新天地集团开发、美国最古老的高消费品牌之一Radisson（丽笙）酒店集团管理的高端白金五星酒店。拥有各类豪华客房265套/间、餐位1000余个（提供中、西式餐饮服务）、1个面积660平米的顶级无柱式宴会厅及多个不同规格的会议室。还拥有Spa水疗馆，室内游泳室、健身中心等多项健康休闲活动场所。酒店在2019年9月6日华丽启幕。我们的文化与理念丽笙酒店集团的精髓就是我们品牌的承诺：每时每刻，弥足珍贵。我们确保通过将全球95000名员工团结在我们的核心价值周围以获取我们的成功。每时每刻 弥足珍贵随时随地，透过每一次的接触，我们塑造难忘的时刻我们乐意以“是，我行！”的精神提供服务。我们培养人才，人才发展企业我们不同的思维，团结在同一个理念。我们重视坦率和真诚的互动，并借此建立互信。我们相信凡事皆有可能我们不论做什么，都乐在其中。加入我们吧，与杭州新天地丽笙酒店共同成长！