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岗位职责
1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。
2.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。
3.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动。
4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益。
5.熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。
6.熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。
7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。
8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。
9.制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。
岗位要求
1.初中以上文化程度,懂得英语。
2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。
3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
4.相貌端正,身体健康。
雅阁酒店管理集团是一家来自澳大利亚的,专门从事酒店管理及相关服务的专业化公司,为中国业主提供与酒店管理相关的一系列服务。雅阁旗下六大品牌:“雅阁大酒店”,“雅阁度假酒店”,“雅阁酒店”,“澳斯特经典商务酒店”,“雅阁璞邸酒店”,“METRO酒店”,在酒店市场内均代表澳大利亚优秀水平。截止2014年5月,雅阁集团中国区拥有成员酒店52家,客房数11405间套,合同受托全权管理资产137亿元人民币,在全球管理资产超200亿,并蝉联“世界酒店300强”殊荣。在2013年,雅阁酒店集团正式与福建金永酒店管理有限公司签订战略合作,共同打造平潭综合实验区独树一帜的海景休闲娱乐度假酒店。