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岗位职责
1、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。
2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。
3、使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。
4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署。
5、保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。
6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。
岗位要求
1、高中以上学历,有同岗位工作经验X年以上。
2、熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。
3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。
4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。
5、英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。
6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
雅阁酒店管理集团是一家来自澳大利亚的,专门从事酒店管理及相关服务的专业化公司,为中国业主提供与酒店管理相关的一系列服务。雅阁旗下六大品牌:“雅阁大酒店”,“雅阁度假酒店”,“雅阁酒店”,“澳斯特经典商务酒店”,“雅阁璞邸酒店”,“METRO酒店”,在酒店市场内均代表澳大利亚优秀水平。截止2014年5月,雅阁集团中国区拥有成员酒店52家,客房数11405间套,合同受托全权管理资产137亿元人民币,在全球管理资产超200亿,并蝉联“世界酒店300强”殊荣。在2013年,雅阁酒店集团正式与福建金永酒店管理有限公司签订战略合作,共同打造平潭综合实验区独树一帜的海景休闲娱乐度假酒店。