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阿丽拉安吉

    职位:前台主管 FO Supervisor

  • 职位性质:全职
  • 工作地区:浙江省湖州市
  • 招聘人数:1人
  • 学  历:大专
  • 工作经验:1年以上
  • 所 在 地:浙江省 湖州市
  • 户 籍 地:不限
  • 提供食宿:提供食宿
  • 年龄要求:不限
  • 计算机能力:不限
  • 语言要求:英语(熟练)
  • 国际联号工作经历:优先
  • 薪资待遇:3千-5千
  • 职位有效期:2020-07-10至2020-08-09

岗位职责/职位描述

岗位职责:

1. 计划并管理前台每日预抵,离店相关的情况,包括客房销售、VIP及团队客人的房间安排和入住登记情况;

2. 协调并监督直接下属的每日工作,要求宾客接待员保持良好的仪容仪表,以确保客人满意并达到酒店的服务标准;

3. 负责新员工的相关培训及在职培训,激励员工保持优秀表现,并参与部门员工年度绩效评估;

4. 礼貌并有效的处理客人的要求和投诉。为确保客人的满意度,予以相关员工进一步的指导,并收集和记录所有客人的投诉和意见,必要时予以跟进;

5. 在入住和退房的高峰期,给予前台员工帮助和支持。并处理相关客人的需求;

6. 与各相关部门联络和协调,以确保客人诸如房价、房型、账务和需求等所有信息准确无误。确保客人的特殊需求得到有效的处理;

7. 确保酒店的产品和服务与宾客感兴趣的旅游商务信息保持一致;

8. 班次结束之前,交接所有需要跟进的客人投诉、特殊情况和事件,以确保部门运作效率;

9. 完成相关管理职责,如每日例会、工作回顾、书写报告以及与职位相关的其它工作职责。