客房服务员
2千-3千
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发布于 2022-01-28
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嘉兴 | 经验不限 | 学历不限
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职位描述

岗位职责

1. General / Technical Knowledge

基本/专业知识

1) To have knowledge of the hotel’s Quality Standards, Service Standards and Group Specifications.

了解酒店质量标准、服务标准、集团规范。

2) To have knowledge of hotel’s programmers,e.g. Guest History.

了解酒店的知识技能,如客史资料。

3) To have knowledge of hotel’s standard operating policies and procedures.

了解酒店的标准操作规定和流程。

 

2.  Customer Loyalty

顾客忠诚

1)   Customer Delight and Retention

令客人喜出望外、如何留住客人

• Notes, collects and actions on any guests’ preferences.

留意、收集所有客人喜好,并付诸实践。

2)   Service Standards

服务标准

• Ensures all interactions with guests are handled professionally and with care adhering to hotel’s policies and procedures.

根据酒店政策和程序,确保对所有客人提供专业的服务和沟通。

• Maintains and enforces all quality, service standards and procedures for Housekeeping Service.

坚持执行客房服务的所有质量、服务标准和流程。

 

3. Operational Processes

运作流程

1)   Maintains and cleans guest rooms, corridors and floor pantries as per established    standard operating procedures.

根据既定的操作标准和流程,打扫并维持客房、走廊和楼层工作间的干净整齐。

2)   Replaces all supplies, amenities and linens as per established standard operating procedures.

根据既定的操作标准,更换所有的客用品和布草。

3)   Upon completion, upon dates guest rooms’ status.

完成工作后,每日查看房态。

4)   Ensures rooms are cleaned according to Rooms Requirement of the day.

按照当日房间需求打扫房间。

5)   Keeps trolley neat and adequately supplied.

保证工作车的清洁整齐,配给充足。

6)   Maintains all equipment in good working condition.

保证所有设备工作状态良好。

7)   Keeps linen closet neat and in good order.

保持布草柜子干净、整齐。  

8)   Maintains a daily room checklist.

坚持每日房间的检查和记录单的填写。

9)   Reports any loss or damage of linen, furniture, fixture or equipment to the Service Leader –    Guest Floor.

向客房主管报告布草、家具、固定设施、设备的任何破损和丢失。

10) Reports maintenance deficiencies to the Service Leader – Guest Floor.

向客房服务主管报告需维修的问题。

11) Reports any lost and found item to Lost and Found room immediately.

如有客人遗留物,立即向失物招领部门汇报。

12) Meets with superior and takes on daily assigned tasks.

与领班沟通落实每天工作任务。

13) Report guest complaints to superior immediately.

及时向上级汇报客人投诉。

 

4. Administration

  执行

1)   Maintains a section room report.

维护房间质量,报告房间状态。

2)   Complies with hotel’s health, safety and hygiene policy.

遵守酒店卫生,安全,健康方面的政策。

3)   Adheres to personal grooming and hygiene standards.

遵守酒店的个人仪容仪表和卫生习惯标准。

4)   Creates and maintains floral arrangements.

清洁和维护装饰物品。

5)   Carry out valet services when required including delivery of linen or processing laundry orders.

能够应要求提供多方面服务,包括递送布草,处理客衣服务需求。

6)   Is multi-skilled at other areas of Housekeeping.

要求成为全面的客房部其他区域服务人员。

 

5. Health, Hygiene, Safety and Security

健康、卫生、安全

1)   Demonstrate Awareness of OH&S policies and procedures and ensure all procedures are conducted safely and within OH&S guidelines.

确保了解职业健康卫生政策和程序的内容,确保所有程序的得以安全执行且符合职业健康卫生指导方针。

2)   Be aware of duty of care and adhere to occupational, health and safety legislation, policies and procedures.

有责任关心和执行与职业,卫生和安全相关的立法,政策和程序。

3)   Be familiar with property safety, first aid and fire and emergency procedures and operate equipment safely and sensibly.

熟悉酒店安全,急救,消防措施,紧急程序和设备的安全操作。

4)   Initiate action to correct a hazardous situation and notify supervisors of potential dangers.

主动采取措施缓解危机情势,并将潜在的危险汇报给上级。

5)   Log security incidents and accidents in accordance with hotel requirements.

依照酒店要求记录安全事故和意外事件。

 

6. Food Safety and Hygiene

食品安全与卫生

Every one employed at hotel has a responsibility towards Food Safety within her/his working area, whether it be through record keeping, safe food preparation, storage and service, training monitoring ,communication, facilitating or improve Food Safety practice.

每一个受雇于酒店的人有责任对她/他的工作区域内的食品安全,无论是通过记录、安全食品制备、存储和服务、训练监控、沟通、促进或提高食品安全实践。

 

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公司地址
嘉兴市南湖区玉衡路399号
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职位联系人
Tiffany 邓女士
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  • 酒店业--国内高端酒店/5星级
    行业
  • 100-499人
    规模
  • 私营.民营企业
    企业性质
嘉兴绿地铂瑞酒店坐落于湘家荡旅游度假区,距离南湖7公里,置身沪苏杭“金三角”都市圈中心,20-30分钟可达高铁(火车)站、高速口等交通枢纽;背倚四季常绿生态湿地,饱览一线千亩天然湖景,融水墨诗意于自然风光之间,承奢华品质于视野所及之处,是留驻美好时光的江南栖居地。酒店占地约135亩,集开放式园林酒店、高级接待和国际会议会展三大功能区于一体,拥有428间设计别致的高级客房,含8栋清幽僻静的临湖贵宾楼及景观别墅;7处风味餐饮,含卓越西餐厅、臻萃轩中餐厅、特色燃餐厅、湖景大堂酒廊、茶轩、兴吧、遇吧。康乐区域超4千平方,拥有健身中心、室内恒温日光泳池、SPA、儿童俱乐部、娱乐区等丰富齐全的配套设施。会议中心拥有超1万平方的会议及宴会空间,配备2个超1000平方无柱豪华宴会厅及多个面积不等的多功能厅、会议室,以满足不同活动需求。
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