• 五险一金
• 包吃包住
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 管理规范
• 技能培训
• 节日礼物

工作职责：
1. 全面统筹酒店前厅及宾客服务团队的日常运营，确保服务质量持续达标并不断提升客户满意度；  
2. 负责宾客投诉处理、重大服务事件协调与闭环管理，建立并优化服务标准与应急响应流程；  
3. 主导宾客关系维护与个性化服务策划，推动会员体系运营及高价值客户识别与跟进；  
4. 制定并落实前厅及宾客服务板块的培训计划，提升团队专业能力与服务意识；  
5. 协同销售、餐饮、客房等部门推进跨部门服务协同，支持酒店整体营收与口碑目标达成；  
6. 定期分析宾客反馈、服务数据及运营指标，提出改进方案并推动落地执行。

任职资格：
1. 本科及以上学历，酒店管理、旅游管理、工商管理等相关专业优先；  
2. 具备5年以上四星级及以上酒店宾客服务或前厅管理经验，其中至少2年团队管理经验；  
3. 熟悉国际品牌酒店（如万豪、洲际、希尔顿等）服务体系与运营标准，具备PMS系统（如Opera）实操能力；  
4. 具备出色的客户洞察力、跨部门沟通协调能力及复杂问题解决能力；  
5. 普通话标准流利，具备良好的英语听说读写能力，能熟练处理英文宾客沟通与文书工作；  
6. 持有酒店行业相关专业认证（如CHIA、AHLEI证书）者优先。

    昆明中心皇冠假日酒店是泰国TCC集团所有，由洲际酒店集团管理。酒店位于昆明市中心商业区、位于青年路与金碧路交叉口，位居黄金地段，景致迷人，交通便利：距昆明长水国际机场只有30分钟车程，距昆明火车站约3公里，步行街、购物中心和地铁站都近在咫尺，繁华之中的静逸，是您差旅出行“春城”的理想之所。    昆明中心皇冠假日酒店设计风格典雅婉约，楼高21层，拥有297间精心设计和装修，优雅舒适，宽敞大气的高档客房、套房和行政楼层房间；高效快捷的商务中心；各具风情的多个餐厅、酒廊；一流的宴会、会议设施，拥有总面积达1000平米的会议空间，包括可同时容纳500人出席的大宴会厅及54-128平米不等的4间会议室，满足客人不同的会议需求；设施齐备的健身中心等。此外，酒店专业的皇冠假日会务总监及其团队深谙商旅客人的需求，为其提供一站式服务，确保客人的会议圆满成功。昆明中心皇冠假日酒店的中餐，西餐的菜品都各具特色，大堂吧可以为您提供放松自我的空间。另外还拥有1000平方米灵活的会议场地，共3间多功能会议室，其中包括可轻松容纳500人的大宴会厅，无论是董事会议，产品发布会或是公司年会，我们的会议团队都能为您量身调配相关的会议设施来满足客人的需求。配备齐全的现代娱乐设施，健身中心或室内游泳池。