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酒店前厅经理
3千-4千
投递简历
发布于 12-05
酒店前厅经理
3千-4千
郑州 | 1年以上 | 大专 | 招5人
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职位福利
职位描述

 

协助店总对宾客服务、质量控制、培训考核、日常经营、内部管理等方面实施管理和服务工作。包含前台服务员的全部工作内容。

1. 包含前台服务员的全部工作内容。

2. 店总、运营经理不在酒店时,根据授权负责酒店运行管理。

3. 协助并指导前台服务员按标准完成各项工作任务。

4. 检查服务员日常工作中是否殷勤有礼、热情耐心、细致负责,仪表仪容是否达到酒店标准要求。

5. 监督前台审核所有预订、预留、预离房,并亲自处理需要特殊安排的订房事宜,做好房态控制,争取收益最大化。

6. 销售经理不在酒店时陪同宾客参观客房和简要介绍酒店。

7. 负责处理宾客投诉,超过职责权限,及时请示店总。

8. 主动征询和收集客人意见和建议。

9. 根据宾客需求和情况变化,随时做好酒店内人员调配工作,确保对客服务质量。

10. 监督检查餐厅环境和开市准备工作,督导餐厅在营业中的人力调配、服务质量和食品卫生,及时处理客人的投诉。

11. 加强财产管理和客用品管理,最大限度地减少物品损耗。

12. 亲自检查VIP客人和特殊客人的用房,并及时反馈信息给相关部门,落实改进情况。

13. 督导前台员工夜间审核,对各类折扣审批权限、发票、转帐单等凭证进行审核,并和实际房态及电脑帐目核对,监督前台实施电脑夜审过帐。

14. 负责对各处交来的宾客遗留物品进行登记、保管、领取工作。

15. 掌握监控和酒店安全状况,发生灾害性事故及刑事事件时,负责保护好现场,组织临时救护,立即报告店总。

16. 负责按照酒店各项应急方案,及时处理应急事件。

17. 负责酒店日常巡视,做好定时开启和关闭酒店门头、大堂、走道和公共卫生间的灯光。

18. 按规范做好交接班工作,并及时落实交接工作。

19. 负责前台客用印刷品、大堂所有设施设备的管理工作。及时补充前台消耗品和报修损坏设施。每月对前台消耗品进行盘点及编制预算,制作相应报表交店总审核。

20. 负责宾客满意度的调查,相关测评表格按时要求上传酒店。并根据公司质量检查项目进行酒店内部自查,每月提交质量检查报告交店总。

21. 负责按时限要求对预订单、团队名单等客史资料和转帐单、保险箱使用记录等表单完整地归类、装订、分期保管。

22. 根据店总的要求和分工,组织实施相关服务规范的日常培训和督导工作。

23. 定期对消防器材和安全设施定期检查,做好监护,确保器材可用。

完成上级指派的各项工作。


其他要求
国际联号工作经历:优先
国内管理公司经历:优先
语言能力:中国普通话-流利
计算机能力:良好
年龄要求:20-40岁
户籍地:郑州
现居地:郑州
比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
郑州市金水区英协路6号白玉兰酒店
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职位联系人
人力资源部
人力总监
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简历处理率
该企业7天内简历处理的比例
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简历处理用时
该企业7天内简历处理的效率
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消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 酒店业--全服务中档酒店/4星级
    行业
  • 100-499人
    规模
  • 私营.民营企业
    企业性质
        郑州君荷酒店管理有限公司是鑫基元首集团下属全资子公司。    鑫基元首集团于2007年注册成立,位于郑州市金水区英协路6号,    是一家集酒店管理、资产管理、金融投资、海外投资于一体的多    元化企业集团。集团下属全资子公司河南君荷酒店管理公司注册    成立于2014年8月29日,是一家集酒店投资与运营、经营与管理、    品牌输出与专业顾问和酒店人才培养于一体的专业酒店管理公司,    负责经营鑫基集团主营业务酒店管理板块。目前已拥有锦江之星    郑汴路店、锦江之星华山路店、如家英协路店、白玉兰酒店、盛    嘉酒店、君荷黄河路店、君荷高新区店等多个酒店。集团下属鑫    基资产管理公司以专业化的经营、整合、盘活公司内部各类闲置、    不良资产,目前管理资产项目20个,面积达6万多平方米。集团自    2013年以来,还积极布局多业“金融投资”,先后投资参股了河南    省内三家农商行,板块投资初具规模。2014年海外公司HY Group以    投标的方式取得了滑铁卢28号楼学生公寓项目,拥有持续经营权。    鑫基集团在加拿大后续项目将逐渐展开,海外投资也将成为集团重    要的利润组成部分。鑫基集团通过四大板块投资经营,搭建有利的    资源平台,不断培育和提升企业竞争力,实现长远发展,努力实现    行业领军梦想。    公司地址:郑州市郑汴路与英协路交叉口向北100米路西白玉兰酒店6楼
郑州市金水区英协路6号白玉兰酒店