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岗位职责：
1.协助完成部门内各项行政运营工作，完成部各项数据汇总，报告制定。
2.协助前厅经理管理前台、礼宾、总机、宾客服务经理岗位日常运营，把控服务标准、仪容纪律、环境卫生及现场秩序。
3.协调处理宾客关系。负责宾客接待、VIP跟进，独立处理前厅各类客诉及突发情况，维护酒店口碑与宾客满意度。
4.负责班组排班、日常督导、员工培训及绩效考核，稳定团队、提升服务质量。
5.管控房态、接待流程、收银账单、押金票据，规避财务差错，保障前厅运营合规。
6.配合各部门完成团队、会议、散客接待工作，落实销售提升及服务优化工作。
7.协助玉故知会员系统运营，发展会员群体，助力酒店收益。
8.协助处理紧急或意外事件，处理酒店特殊事项。
9.协助检查酒店公共区域，维护公共区域卫生清洁。
10.协助前厅部各岗位推销酒店产品，为酒店收益提升助力。带领员工完成酒店季节性产品售卖。
11.协助部门预算管理，保障各项费用在可控范围内。
12.协助完成酒店各项仓库管理。
13.协助完成部门品控管理工作。
14.协助完成部门各类资产、杂项物资管理。
15.具备收益管理、线上OTA运营经验。
任职要求：
1.大专及以上学历，3年以上5星级酒店前厅管理岗位经验。
2熟练操作Opera酒店管理系统，熟悉前厅全套流程
3.沟通能力强，具有一定英文能力，可与本部门员工及其他部门同事形成良好合作关系。
4.能独立带领员工处理客诉及突发事件，现场把控能力好。
5.形象端正，服务意识强，能适应替岗、倒班、轮休、节假日上班。
6.可熟练使用办公软件，具备文案编写，事项总结能力。
7.具备强团队意识、责任心、抗压能力强。
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
酒店业--国内高端酒店/5星级 
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私营．民营企业 