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岗位职责
1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。
2.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。
3.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动。
4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益。
5.熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。
6.熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。
7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。
8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。
9.制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。
岗位要求
1.高中以上文化程度,懂得英语。
2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。
3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
4.相貌端正,身体健康。
杭州元瑞大酒店是一家集餐饮、住宿、娱乐、商务为一体的商务酒店,位于杭州滨江区繁华中心地段,临近地铁一号线滨河路口站,交通便利,环境幽雅。酒店建筑别具一格,装修典雅,设施齐全,服务一流,拥有舒适温馨的客房共179间,包括豪华套房、标准双人间、标准单人间,配备中央空调、电话、无线上网、电视等设施。酒店设有-----特聘高级厨师,精心烹调的特色佳肴、珍稀美味,让您流连忘返。本酒店设有会务中心、酒店七层有多功能大厅,设备齐全,可容纳200多人的会务及培训。设有地下停车场。酒店以“以人为本,服务至诚,追求卓越”为宗旨,采用了科学的经营机制和先进的管理方法,为宾客营造亲切、温馨、全面、快捷的全方位一条龙服务。星级酒店,工薪消费,阳光品质,热诚服务。无论商务、宴会、住宿、休闲,都是您的理想之选。