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岗位职责
1、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理;
2、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动;
3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益;
4、熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务;
5、熟练掌握店内信息,提供准确的问讯服务;
6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续;
7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度;
8、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。
岗位要求
1、性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感;
2、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
北京唐拉雅秀酒店是海航集团巨资精益打造的五星级国际商务酒店,其作为海航酒店集团旗舰店屹立于北京西长安街。酒店位于中央部委行政办公区,毗邻金融街商务区,交通极为便利。拥有380套豪华客房,行政楼层、商务楼层、Spa水疗等高端服务设施一应俱全;其总面积达2000平米的会议中心拥有大宴会厅及10间数字化多功能厅,令各种会议创意皆有可能。