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岗位职责
1、为顾客提供热情服务,让他们立刻有回家的感觉。
2、核对宾客完整的预定及详细信息,确保付款方式安全有效。
3、将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时寄存等。
4、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,回访客人,确保客人对解决方法满意。
5、维护顾客档案和信息,确保有效的预定。
6、征询客人的反馈和评价,以提高服务质量,预防事故发生。
7、和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务
8、确保VIP客人的待遇,核对所有预定信息,确保VIP房间所有物品准备齐全。
9、确保在VIP客人到达之前,房间所有物品准备齐全,并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用。
10、确保为会员顾客提供优质专业的服务,劝说顾客加入会员。
11、与宾客服务经理联系,确保房间的分配与客人的预订及喜好等保持一致,集中管理销售库存。
12、确保宾客档案信息及时录入公安报告系
13、掌握酒店酒店的基本概况。
14、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。
15、与餐饮部,客房部,工程部等进行有效的联络。
16、保持酒店数据的准确,便于操作。维持前厅设备。
岗位要求:
1、有一年及以上客房服务经验者优先,优秀应届毕业生亦可;
2、相貌端正,反应灵活,职业素养高,服务意识强。
3、具有较强的沟通能力、能够妥善处理与客人之间的发生的各类问题;
4、与各部门保持良好的沟通、协调关系;
5、熟悉酒店专业知识,可合理的为宾客解决问题。
水底山温泉庄园简介 深汕特别合作区是深圳的第11个区,水底山温泉庄园地处深汕特别合作区核心区域,是一所按国际五星级、景区五A标准设计与建造的集旅游度假、商务会议、餐饮住宿、保健养生、休闲观光、温泉疗养、中外贵宾接待为一体的特色大型温泉庄园,占地面积868亩,拥有一流的景观别墅,粤潮式风味的海鲜中餐厅,精心打造的东南亚热带雨林景观以及11个特色区域68个温泉池。水底山温泉庄园,借深汕特别合作区发展之大势,集政策之优越、政府之支持、投资商之倾力将打造成为深汕特别合作区之旅游地标,是中国生态旅游的一颗璀璨明珠。 水底山温泉庄园拥有粤东最大的温泉池区,68个特色各异的汤池,出水口温度高达73℃,温泉水偏硅酸、富含氟氡,具有较高的医疗养生价值。华夏五行文化养身池区、芳香花草池区、女士专区天鹅姐姐的御花园、以及喂奶鱼池区、漂流河、沙滩造浪池等构成独特的温泉身心休憩地。 世界海鲜美食坊及创意潮汕本地菜、潮汕小吃宴将构成水底山温泉庄园的美食品牌,凭借星级创意大厨的精湛技艺,带给你全球各地各式海鲜盛宴,未曾领略的创新潮汕菜系。水底山温泉庄园独栋别墅酒店群,为你提供超越五星级的度假时光,河岸独栋美墅、临水而建的香溪美墅、联排星空美墅以及温泉酒店,配备成熟完善的接待系统、芳香养生系统、英式下午茶、私属贴身管家系统,豪华的酒店空间设计,让你领略国际前沿的度假体验。 此外,108米无边际泳池、瀑布茶社、天鹅和孔雀栖居的完美度假氛围,无不成就震撼身心的极致度假奢享。水底山温泉庄园,粤东度假区标杆,海纳八方宾客,完美实现每个人的度假梦想! 深圳、惠州、汕尾1小时生活圈,让养生成为你的日常修行。交通便利,离高速出口仅15分钟车程,让身处深圳、惠州、汕尾三地的您只需花费1小时车程,便可以领略到养生酒店绝妙而真实的养生度假体验。 自驾路线:深圳出发:全程大约120公里深汕高速→白云仔下高速→左转直行5公里→调头直行500米→右转直行10公里→水底山温泉庄园。 惠州出发:全程大约90公里广惠高速→深汕高速→白云仔下高速→左转直行5公里→调头直行500米→右转直行10公里→水底山温泉庄园。 汕头出发:全程大约200公里深汕高速→鲘门下高速→左转直行10公里后右转→按提示牌行驶15公里→水底山温泉庄园。 汕尾出发:全程大约70公里深汕高速→鲘门下高速→左转直行10公里后右转→按提示牌行驶15公里→水底山温泉庄园。 东莞出发:全程大约160公里潮莞高速→朝惠州/潮州方向→广惠高速→深汕高速→白云仔下高速→左转直行5公里→调头直行500米→右转直行10公里→水底山温泉庄园。 广州出发:全程大约210公里广深高速→广惠高速→深汕高速→白云仔下高速→左转直行5公里→调头直行500米→右转直行10公里→水底山温泉庄园。