招聘前台主管_广东裕通大酒店有限公司招聘信息-最佳东方

岗位职责

1. 对前厅部经理负责，在当班期间代表总经理接受及处理酒店客人对本酒店所有部门的一切投诉，听取宾客的各类意见和建议并及时向总经理及有关部门反映。提议改善服务质量和增加酒店收入的措施。及时解决宾客所需的超常规服务和投诉。

2. 协助有关部门做好来访参观和VIP贵宾接待工作。代表酒店迎送VIP贵宾，并组织服务事宜。确保在VIP贵宾到达之前，做好一切必要的准备工作，如：登记表、欢迎卡、检查客房清洁等。熟记每日到达、离开及住店贵宾名单，迎送每一位贵宾,落实贵宾接待的每一个细节。

3. 协调宾客关系，避免宾客之间发生矛盾和冲突。

4. 协助总值班经理，处理突发紧急情况，并及时向酒店有关领导报告处理结果。做好值班记录，完整地记录工作范围和当值时间内酒店发生的所有事件现场情况及处理意见，并附上建议交前厅部经理、房务总监阅后呈总经理批示后存档。

5. 维护大堂及附近公共区域的环境、秩序、氛围。负责检查大堂区域的清洁卫生、各项设施、设备的完好，从而维护酒店之格调。保证酒店公共场所的整洁。维护大堂秩序和巡视酒店的营业服务设施及场所，负责检查酒店内各区域的设施完整，如需修理，应及时通知工程部。同时监督并实施酒店节能措施。

6. 负责大堂区域各部门工作的协调和质量监督，督导、检查各对客部门服务人员的工作状况及遵守纪律情况，并将所发现的问题通知有关部门。

7. 推广宣传酒店及设施，开拓和巩固客源市场。

8. 每天主动征询客人意见，及时收集、记录、分析、反馈宾客对酒店的评价，为上级领导及有关部门提供科学决策的依据。

9. 定期代表酒店拜访长住客、VIP客人及在住生病客人等特别住客，及时解决其服务需求。

10. 解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务（报失、报警、寻人、寻物）。

11. 协助前台收银解决宾客财务方面的难题，负责索赔和催收。在授权范围内，跟踪处理客人拒付、赔偿及收费争执之事，既要维护酒店利益，又可使客人愉快接受，避免矛盾激化。

12. 会同有关部门处理宾客在店内发生的意外事故（伤亡、凶杀、火警、失窃、自然灾害等）及其他突发事件。密切配合保安部处理酒店发生的犯罪行为，做好安全防范和预警处理，杜绝违法犯罪行为在酒店发生。

13. 维护宾客安全，制止吸毒、嫖娼、卖淫、赌博、酗酒、房客之间的纠纷及危险游戏。

14. 熟悉前台的电脑操作系统和酒店的应急措施和规章制度。

15. 完成上级安排的其他临时工作。

广东裕通大酒店”是“裕通实业控股集团”下属的全资酒店。酒店楼高30层，总建筑面积37000多平方米。2023年按照五星级标准进行了改造升级，打造时尚商务酒店。酒店拥有各类豪华客房270间，酒店内附设有大型潮粤高级食府，共有700个餐位，含精心设计的豪华包房9间。雅致、异国风情的La Stella西餐厅和大堂酒吧，拥有100个餐位，让宾客拥有高品位的亲身体验；酒店同时齐备各种现代化设施设备，包括拥有多个豪华包间的夜总会，及装饰豪华气派的裕通国际多功能会议厅7个，最大宴会室国际厅面积为320平方米，可同时容纳300人就餐，是举办婚宴、鸡尾酒会，生日Party及大型宴会的最佳首选大型会议室。加入广东裕通大酒店，将为您增添一份奔向成功的力量；为你的理想，为你的腾飞增加一双有力的翅膀。酒店本着“以人为本”的用人原则，为所有员工提供一个开阔的个人发展平台，为员工提供良好的工作环境、有竞争力的薪酬福利及完善的培训体系，海量岗位重启招聘，期待您的加入！广东裕通大酒店获得如下荣誉称号：1. 中国饭店金马奖2009年-2010年中国最具发展潜力餐饮品牌；2.第十六届亚运会官方指定接待酒店；3. 亚残会指定接待酒店资格；广东裕通大酒店网址：http://easttunehotel.com广东裕通大酒店官方微博：http://weibo.com/gdyutonghotel招聘邮箱：酒店福利：食宿：酒店为员工免费提供食宿，拎包入职公寓式住宿；丰盛的一日四餐，提供消毒餐具并配有汤水，及定期提供糖水、凉茶及饭后水果。工龄奖金：工作每满一年，增加50元/月，300元封顶。员工活动：每月举办员工生日会，并发放生日金，每年组织1次春游活动、每年均举办员工技能大赛、员工卡拉OK大赛、新春团拜会等丰富多彩的员工活动。保险：酒店为员工购买社保。服装：酒店为员工免费提供工作服。假期：每天8小时工作制，每月享受例休假期及国家规定的相关法定假期，带薪年假、病假等。乘车路线图：公车路线：面试可乘坐b11路; b12路; b16路; b17路; b1快线; b1路; b20路; b21路; b25路; b27路; b2a路; b2路; b3路; b4a路; b4b路; b4路; b5路; b6路到BRT华景新站，再往岗顶方向走150米左右至裕通大酒店。地铁路线：面试可乘坐地铁至岗顶站，再从A或D出口出至BRT公交站，换乘BRT公交车到BRT华景新城站，再往岗顶方向走150米左右至裕通大酒店，后到酒店。