招聘前厅部经理_成都温江希尔顿欢朋酒店招聘信息-最佳东方

主要职责﹣(职务的主要工作)

· 前厅部、全能欢小朋的工作；

· 确保在繁忙时段为客人提供及时，礼貌的服务；

· 确保员工，特别是直接为客人提供服务的工作人员，熟悉希尔顿荣誉客会会员体系，能够识别出常客及其它贵宾，并对这些特殊客人格外关照；

· 确保酒店网评分数在4.9分以上；差评率<5%、早餐好评率>95%、百人差评值 <5、铂涛 24 小时差评回复率100%（希尔顿荣誉客会会员投诉处理 48 小时内邮件回复及官网点评 24 小时内回复标准）

· 负责管理规范标准的整体责任，确保各项设施和设备的外部清洁，正常运转，并得到妥善维护；

· 计划并实施对所管区域的定期检查；

· 保持前厅部员工的行为、装束、卫生、制服穿着、仪容仪表的标准；

· 召开部门会议，内容包括对营运中发生的问题进行详细分析，并通过优化流程来改进营运绩效及宾客的整体满意度；

· 协助管理酒店的收益增长并通过充分利用系统工具，及相关工作制度，推进收入最大化；评估并批准/拒绝所有折扣和退款要求；

· 完成营业收入预算，控制劳动成本和支出，在职责范围内获取最大的利润；参与编制部门年度运营预算以支持酒店总体财务目标；

· 编制和提交必要的统计，业务和预测分析和报告；

· 与相关部门沟通贵宾和其他重要客人的抵店和离店的相关信息，包括其它特殊的客人需求；

· 确保进行总台的相关培训并按程序执行，在紧急情况下总台作为信息沟通中心并与当地消防，公安和急救中心的保持密切联系；

· 和财务部门一起编制和管理部门预算；

· 督导希尔顿荣誉客会会员的发展情况，并且将最新的推广活动介绍给全体员工；

除本职位所要求的主要工作职责外，因希尔顿欢朋酒店的运营模式，该职位员工应履行一专多能的工作职能。

希尔顿欢朋为希尔顿集团旗下最大的酒店品牌之一。1984年，全球首家希尔顿欢朋酒店在美国孟斐斯市开业，其后三十多年来，希尔顿欢朋酒店快速扩展业务，目前它是全球最大同理也是最成功的国际酒店品牌之一，在27个国家（包括美国、加拿大、俄罗斯和德国）拥有超过2500家酒店。2014年，希尔顿集团与中国极具创新力的铂涛集团签订独家战略合作协议，在中国启动和快速发展希尔顿欢朋酒店品牌。除了使用欢朋品牌在全球大获成功的许多特色服务—包括健康早餐、免费Wifi、清爽的睡床，以及酒店成员提供的友善、可靠、关怀、周全的服务以外，值得宾客期待的还有中国本地化特色的设施与服务。酒店位于温江区核心商圈的德昆新天地，紧邻珠江广场、新光天地等购物中心，配套成熟，交通便利。酒店拥有时尚新颖的客房200余间，独具希尔顿欢朋特色的“HUB”大堂，集欢迎区、聚会休闲商务功能于一体。多间舒适客房使用美国“Hampton Bed”标准的舒达双专利床垫和生态认证床上用品为客人打造云端甜梦体验。采用美国护肤领域殿堂级品牌“Peter Thomas Roth”，其纯天然的成分能有效舒缓疲惫。集健康格调的欢朋餐厅，配备全球一线品牌健身器材的乐动健身房，全套专业设备的精英会议室和恰到好处的知己服务，使客人享受到高品质的快乐入住体验。快来加入我们！遇见知己，成就自己！员工福利：1.免费工作餐2.免费员工宿舍3.全面的社会保险：养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险。4.假期福利：法定节假日、带薪年假等。5.团队成员培训：我们提供全员免费在职培训、课堂培训。6.团队成员活动：酒店人力资源部会定期为团队成员举办各种丰富多彩的活动。