招聘关爱接待主管（全能欢小朋）_成都温江希尔顿欢朋酒店招聘信息-最佳东方

职位概述

· 负责所有与前台相关的事宜，管理前台员工：如接待、登记入住/退房离店、所有酒店客人的入住程序、预订、接线总机、商务中心及需要的帮助。

主要职责﹣(职务的主要工作)

· 始终以一种友好而乐于助人的方式欢迎所有客人，并愿意去学习及利用每个机会礼貌地称呼客人姓名；

· 根据制定的程序登记并为所有抵达的客人办理入住手续；

· 保持对部门标准与程序的熟知；

· 落实登记入住、退房离店及客房更换的程序，确保将所有的数据都完整的输入酒店客房管理系统中；

· 确保出纳员的票据签发并保证所收现金于每日报表准确无误；

· 随时了解财务政策和程序及相关更新内容；

· 负责并关注客人对使用商务中心服务的要求；

· 了解所有的特别促销计划程序，如希尔顿荣誉客会会员计划；

· 关注客人的投诉、来电、所有的需要与请求，如果无法帮助解决则将问题第一时间上报；

· 落实所有相关工作事项，确保客人离开酒店时，对酒店的服务留下一个美好的印象；

· 实施余额审核并井然有序的准备审核的所有工作；

· 值夜班时，负责夜审报告，准备晨报所需的报表及必须为离店客人准备好的相关单据，发票会员积分信息等；

· 负责对公安住客登记系统的输入及审核，确保系统中的相关数据资料准确无误；

· 保持对标准预订程序的深入了解，包括正确使用表格，如何阅读传真、电子邮件、信息以及如何理解预订系统中的有效信息资源；

· 保持部门标准的行为并树立良好仪容仪表的典范；

· 充满对工作的热诚及对工作的自豪感，确保始终维护前台工作区的整洁；

· 努力保持酒店服务的最高标准，尤其关注希尔顿荣誉客会会员及其他重要贵宾；

· 通过二级预订系统将收到的预订信息输入酒店系统并向预订者确认预订信息；

· 帮助培训新员工及其他被分配的工作任务；

· 完成其他被分配的职责和培训，让自己成为一名具有FACT的希尔顿欢朋酒店团队成员；

· 负责酒店前台,商务区域，大堂的清洁工作；

技能要求

· 与酒店客人、团队成员及公众沟通的交流技巧和能力；

· 基本的计算机应用技能，最好懂第二种语言。

资格要求

· 具有酒店行政管理，商业管理或相关的大专及以上学历；

· 外向型性格，积极向上；

.具有同岗位工作经验1年以上。

希尔顿欢朋为希尔顿集团旗下最大的酒店品牌之一。1984年，全球首家希尔顿欢朋酒店在美国孟斐斯市开业，其后三十多年来，希尔顿欢朋酒店快速扩展业务，目前它是全球最大同理也是最成功的国际酒店品牌之一，在27个国家（包括美国、加拿大、俄罗斯和德国）拥有超过2500家酒店。2014年，希尔顿集团与中国极具创新力的铂涛集团签订独家战略合作协议，在中国启动和快速发展希尔顿欢朋酒店品牌。除了使用欢朋品牌在全球大获成功的许多特色服务—包括健康早餐、免费Wifi、清爽的睡床，以及酒店成员提供的友善、可靠、关怀、周全的服务以外，值得宾客期待的还有中国本地化特色的设施与服务。酒店位于温江区核心商圈的德昆新天地，紧邻珠江广场、新光天地等购物中心，配套成熟，交通便利。酒店拥有时尚新颖的客房200余间，独具希尔顿欢朋特色的“HUB”大堂，集欢迎区、聚会休闲商务功能于一体。多间舒适客房使用美国“Hampton Bed”标准的舒达双专利床垫和生态认证床上用品为客人打造云端甜梦体验。采用美国护肤领域殿堂级品牌“Peter Thomas Roth”，其纯天然的成分能有效舒缓疲惫。集健康格调的欢朋餐厅，配备全球一线品牌健身器材的乐动健身房，全套专业设备的精英会议室和恰到好处的知己服务，使客人享受到高品质的快乐入住体验。快来加入我们！遇见知己，成就自己！员工福利：1.免费工作餐2.免费员工宿舍3.全面的社会保险：养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险。4.假期福利：法定节假日、带薪年假等。5.团队成员培训：我们提供全员免费在职培训、课堂培训。6.团队成员活动：酒店人力资源部会定期为团队成员举办各种丰富多彩的活动。