【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作,包括前台接待、礼宾服务、总机、商务中心等各岗位的协调与监督
2、制定并优化前厅部工作流程和服务标准,确保为客人提供高效、专业的服务体验
3、负责处理宾客投诉及突发事件,及时解决问题并跟进后续服务改进措施
4、分析前厅部运营数据,编制经营报表,提出收益管理建议并落实执行
5、负责前厅部员工的排班、培训、绩效考核及团队建设工作
6、与其他部门保持良好沟通协作,确保酒店整体服务品质7、控制部门运营成本,合理管理物资及设备使用
【岗位要求】
1、5年以上高星级酒店前厅管理工作经验,其中至少2年同岗位管理经验
2、精通酒店前厅部各岗位业务流程及Opera等酒店管理系统操作
3、具备出色的服务意识和应变能力,能妥善处理各类宾客关系问题
4、优秀的团队管理能力,擅长员工培训与绩效提升
5、良好的数据分析能力和经营意识,熟悉收益管理相关知识
6、流利的普通话及英语沟通能力,能处理涉外接待事务
7、工作细致严谨,具备较强的抗压能力和责任心
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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Welcome to Pullman Changshu Leeman 常熟理文铂尔曼酒店 诚邀您的加盟 Pullman is the upscale hotel brands of Accor Hospitality and dedicated to business travelers and meetings. Pullman hotels provide comfortable service and "Co-Meeting". A major global group and the European hotel leader, Accor operates in 90 countries with 150,000 employees. The group operates under multiple brands in China: Sofitel, Pullman, MGallery, Grand Mercure, Novotel, Mercure and Ibis covering a full spectrum of markets from luxury to economy. Currently, over 19,700 employees work with Accor hotels in Greater China.铂尔曼是法国雅高酒店管理公司旗下的一个高档酒店品牌,专为满足商务旅行人士的需求而打造,提供舒心服务以及“铂尔曼创新会议”。法国雅高集团是全球知名的酒店管理集团之一及欧洲酒店业的领导者。在90个国家拥有4000多家酒店,雇员超过150,000名。目前集团在中国经营多个品牌,包括索菲特、铂尔曼、美憬阁、美爵、诺富特、美居和宜必思等,全线覆盖从奢华型到经济型酒店市场。在中国的员工总数超过19,700人。 Pullman Changshu Leeman is the international star hotel in the ETDZ of Changshu city, Jiangshu province and only 1 hour by road from Shanghai. The hotel will have 353 guest rooms, all-day dining restaurant, lobby lounge, the ballroom , 8 meeting rooms with the audio-visual system and an array of recreational facilities to enhance the guest experience. 常熟理文铂尔曼酒店是江苏省常熟市沿江经济技术开发区的一家国际星级酒店。酒店地理位置便利,距上海约1个小时车程。酒店拥有353间客房,全日制餐厅,印象吧,多功能宴会厅和8间配备多媒体科技系统的会议室及多种多样的娱乐设施将带给客人不同的体验经历。 We warmly welcome talents who have the right attitude、passionate、an initiative and develop your career in hospitality industry to joining Pullman Changshu Leeman. 我们热忱欢迎有志于从事酒店业、态度好、颇具主动性,充满热情的优秀人士加盟常熟理文铂尔曼酒店。