【岗位职责】
1、督导前台员工按照酒店标准操作流程完成入住、退房、问询、预订等日常接待服务,确保高效、准确、礼貌。
2、负责前台排班、考勤、仪容仪表及工作纪律管理,协调工作分配,提升团队工作效率。
3、处理宾客投诉、突发事件及特殊需求,维护良好宾客关系,提升客户满意度。
4、关注前台区域设备、物资及系统运行状况,及时报修并确保备用金、票据、钥匙等物品安全。
5、协助培训新员工及在岗员工技能提升,定期组织业务演练与考核,确保团队服务一致性。
6、收集并分析宾客反馈,与客房、销售、礼宾等部门保持沟通,优化服务流程与接待质量。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通协调能力与服务意识,能妥善处理宾客诉求及突发状况。
2、熟悉酒店前台操作系统(Opera)基础操作或愿意快速学习,有同类岗位经验者优先。
3、具备团队管理潜力或基础,能带领团队完成日常指标,责任心强,抗压能力良好。
4、形象气质佳,普通话标准,具备基础英语口语交流能力者优先考虑。
5、可接受轮班工作制(含夜班、周末及节假日),适应酒店行业工作节奏。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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Welcome to Pullman Changshu Leeman 常熟理文铂尔曼酒店 诚邀您的加盟 Pullman is the upscale hotel brands of Accor Hospitality and dedicated to business travelers and meetings. Pullman hotels provide comfortable service and "Co-Meeting". A major global group and the European hotel leader, Accor operates in 90 countries with 150,000 employees. The group operates under multiple brands in China: Sofitel, Pullman, MGallery, Grand Mercure, Novotel, Mercure and Ibis covering a full spectrum of markets from luxury to economy. Currently, over 19,700 employees work with Accor hotels in Greater China.铂尔曼是法国雅高酒店管理公司旗下的一个高档酒店品牌,专为满足商务旅行人士的需求而打造,提供舒心服务以及“铂尔曼创新会议”。法国雅高集团是全球知名的酒店管理集团之一及欧洲酒店业的领导者。在90个国家拥有4000多家酒店,雇员超过150,000名。目前集团在中国经营多个品牌,包括索菲特、铂尔曼、美憬阁、美爵、诺富特、美居和宜必思等,全线覆盖从奢华型到经济型酒店市场。在中国的员工总数超过19,700人。 Pullman Changshu Leeman is the international star hotel in the ETDZ of Changshu city, Jiangshu province and only 1 hour by road from Shanghai. The hotel will have 353 guest rooms, all-day dining restaurant, lobby lounge, the ballroom , 8 meeting rooms with the audio-visual system and an array of recreational facilities to enhance the guest experience. 常熟理文铂尔曼酒店是江苏省常熟市沿江经济技术开发区的一家国际星级酒店。酒店地理位置便利,距上海约1个小时车程。酒店拥有353间客房,全日制餐厅,印象吧,多功能宴会厅和8间配备多媒体科技系统的会议室及多种多样的娱乐设施将带给客人不同的体验经历。 We warmly welcome talents who have the right attitude、passionate、an initiative and develop your career in hospitality industry to joining Pullman Changshu Leeman. 我们热忱欢迎有志于从事酒店业、态度好、颇具主动性,充满热情的优秀人士加盟常熟理文铂尔曼酒店。