【岗位职责】
1、负责前台日常接待工作,包括但不限于宾客入住登记、退房结算及问询服务,确保操作准确高效。
2、协助处理宾客预订信息,核对预订系统与实到情况,及时更新房态并协调客房分配。
3、接听内外线电话,解答宾客关于酒店设施、周边交通及旅游景点的咨询,提供个性化建议。
4、受理宾客投诉与需求,按标准流程上报并跟进解决,维护宾客满意度。
5、协助前台团队完成日常行政事务,如整理报表、归档文件、维护大堂秩序与环境卫生。
【岗位要求】
1、学历、专业、工作经验不限,酒店管理或相关专业在校生优先考虑。
2、具备良好的服务意识和沟通能力,能够耐心、细致地应对宾客需求。
3、形象端正,普通话标准,基础英语口语能力(能完成常见问候及入住引导)。
4、熟练操作办公软件(Word/Excel),能快速学习酒店前台系统。
5、适应轮班制,具备团队协作精神,工作积极主动,抗压能力强。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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Welcome to Pullman Changshu Leeman 常熟理文铂尔曼酒店 诚邀您的加盟 Pullman is the upscale hotel brands of Accor Hospitality and dedicated to business travelers and meetings. Pullman hotels provide comfortable service and "Co-Meeting". A major global group and the European hotel leader, Accor operates in 90 countries with 150,000 employees. The group operates under multiple brands in China: Sofitel, Pullman, MGallery, Grand Mercure, Novotel, Mercure and Ibis covering a full spectrum of markets from luxury to economy. Currently, over 19,700 employees work with Accor hotels in Greater China.铂尔曼是法国雅高酒店管理公司旗下的一个高档酒店品牌,专为满足商务旅行人士的需求而打造,提供舒心服务以及“铂尔曼创新会议”。法国雅高集团是全球知名的酒店管理集团之一及欧洲酒店业的领导者。在90个国家拥有4000多家酒店,雇员超过150,000名。目前集团在中国经营多个品牌,包括索菲特、铂尔曼、美憬阁、美爵、诺富特、美居和宜必思等,全线覆盖从奢华型到经济型酒店市场。在中国的员工总数超过19,700人。 Pullman Changshu Leeman is the international star hotel in the ETDZ of Changshu city, Jiangshu province and only 1 hour by road from Shanghai. The hotel will have 353 guest rooms, all-day dining restaurant, lobby lounge, the ballroom , 8 meeting rooms with the audio-visual system and an array of recreational facilities to enhance the guest experience. 常熟理文铂尔曼酒店是江苏省常熟市沿江经济技术开发区的一家国际星级酒店。酒店地理位置便利,距上海约1个小时车程。酒店拥有353间客房,全日制餐厅,印象吧,多功能宴会厅和8间配备多媒体科技系统的会议室及多种多样的娱乐设施将带给客人不同的体验经历。 We warmly welcome talents who have the right attitude、passionate、an initiative and develop your career in hospitality industry to joining Pullman Changshu Leeman. 我们热忱欢迎有志于从事酒店业、态度好、颇具主动性,充满热情的优秀人士加盟常熟理文铂尔曼酒店。