【岗位职责】
1、热情、专业地接待酒店宾客,办理入住、退房及换房手续,确保信息准确无误。
2、接听并处理内外部电话咨询,提供酒店设施、服务及周边信息,及时解决宾客需求。
3、协助宾客完成行李寄存、预约服务(如叫车、叫醒、预订餐厅等)及贵重物品保管。
4、熟悉酒店房态及价格体系,积极推介客房、餐饮及康乐设施以提升营收。
5、处理宾客投诉或突发状况(如房间问题、费用争议等),及时上报主管并跟进反馈。
6、准确完成当班账务核对、报表填写及系统录入,确保账单清晰、交接完整。
7、维护前台区域整洁有序,整理宣传资料及办公用品,协助完成部门日常行政事务。
8、配合其他部门(如客房、礼宾、销售)协同工作,保障宾客满意度及运营效率。
【岗位要求】
1、酒店管理、旅游管理相关专业优先考虑。
2、具备良好的沟通表达能力及服务意识,能耐心倾听并灵活回应宾客需求。
3、工作细致负责,具备基础的数字计算能力及文档处理能力(如Word/Excel/酒店系统)。
4、形象端正,普通话标准,有基础英语口语能力者更佳(非硬性要求)。
5、能适应轮班制工作(含早、中、夜班及周末、节假日排班),具备团队协作精神。
6、学习意愿强,能快速掌握酒店业务知识及操作流程,服从工作安排。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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Welcome to Pullman Changshu Leeman 常熟理文铂尔曼酒店 诚邀您的加盟 Pullman is the upscale hotel brands of Accor Hospitality and dedicated to business travelers and meetings. Pullman hotels provide comfortable service and "Co-Meeting". A major global group and the European hotel leader, Accor operates in 90 countries with 150,000 employees. The group operates under multiple brands in China: Sofitel, Pullman, MGallery, Grand Mercure, Novotel, Mercure and Ibis covering a full spectrum of markets from luxury to economy. Currently, over 19,700 employees work with Accor hotels in Greater China.铂尔曼是法国雅高酒店管理公司旗下的一个高档酒店品牌,专为满足商务旅行人士的需求而打造,提供舒心服务以及“铂尔曼创新会议”。法国雅高集团是全球知名的酒店管理集团之一及欧洲酒店业的领导者。在90个国家拥有4000多家酒店,雇员超过150,000名。目前集团在中国经营多个品牌,包括索菲特、铂尔曼、美憬阁、美爵、诺富特、美居和宜必思等,全线覆盖从奢华型到经济型酒店市场。在中国的员工总数超过19,700人。 Pullman Changshu Leeman is the international star hotel in the ETDZ of Changshu city, Jiangshu province and only 1 hour by road from Shanghai. The hotel will have 353 guest rooms, all-day dining restaurant, lobby lounge, the ballroom , 8 meeting rooms with the audio-visual system and an array of recreational facilities to enhance the guest experience. 常熟理文铂尔曼酒店是江苏省常熟市沿江经济技术开发区的一家国际星级酒店。酒店地理位置便利,距上海约1个小时车程。酒店拥有353间客房,全日制餐厅,印象吧,多功能宴会厅和8间配备多媒体科技系统的会议室及多种多样的娱乐设施将带给客人不同的体验经历。 We warmly welcome talents who have the right attitude、passionate、an initiative and develop your career in hospitality industry to joining Pullman Changshu Leeman. 我们热忱欢迎有志于从事酒店业、态度好、颇具主动性,充满热情的优秀人士加盟常熟理文铂尔曼酒店。