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岗位职责
1、主持前厅部每个班次交班会,确保良好的沟通;2、每日班前了解房态信息/其它酒店的房间状况/员工排班/酒店活动等情况;
3、检查晨报表,确保准确性,其中包括房态、可卖房情况;
4、每班检查当日抵店客人信息,包括贵宾、温德姆奖赏计划会员、回头客人、团队的情况以及特别要求;
5、PSB登记遵守“四实”登记的规章制度并负责检查前台PSB本班次上传及退房情况与OPERA系统的住客信息相符一致;
6、对医疗要求和紧急事件做出快速反应,发生意外事件,向管理层和相关部门经理及时汇报,避免相似的意外,事故,失窃等再次发生;
7、检查预抵贵宾的房间,并及时通知客房部发现的问题;
8、迅速处理客人投诉,并通知相关的部门经理;
9、向管理层汇报饭店运行过程中的不足和不合理行为;
10、完成上级领导交代的其他工作。
岗位要求
1、熟悉前厅部的操作;2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务;
3、维护酒店设施设备的正常运转;
4、中文及英文口头表达和书面表达能力良好;5、有同岗工作经验优先,接受主管晋升。
厦门禹洲温德姆至尊豪廷大酒店位于厦门五缘湾最具特色的核心区域,面海傍湖,紧靠五缘湾大桥,毗邻环岛路。湾内的湿地公园、帆船港、8公里环湾步行道、旅游电瓶车及自行车道令酒店坐拥绝佳的自然、人文景观。酒店交通便利,至厦门高崎机场不到5公里,由环岛路前往其他热门的旅游景点厦门大学,曾厝垵、胡里山炮台等也不到20公里的车程,便利的位置让来往厦门的商旅客人能畅快的体验这座文艺城市的时尚和传统,在海岸、村落、公园和老街中流连忘返。酒店拥有400间宽敞舒适的客房,4个不同风格的餐厅酒吧,以及10间面积不等的宴会厅及多功能厅。我们致力于打造舒适愉快的工作和生活环境,为您提供职业发展的支持和通道,以具有竞争力的薪资和福利,让您的职业、生活目标在这里得到完美和谐的结合。我们关爱您,让您尽善尽美尽显真我,欢迎爱酒店爱生活的您加入我们!