【岗位职责】
1、负责前台日常运营管理,确保前台服务高效、有序进行,为客人提供优质的入住、退房及其他相关服务;
2、监督并指导前台员工的工作表现,确保服务流程符合酒店标准,及时处理员工工作中的问题;
3、协助前台主管制定排班计划,合理调配人力资源,确保前台岗位正常运转;
4、处理客人投诉及突发事件,及时协调相关部门解决问题,提升客户满意度;
5、检查并确保前台设备、系统正常运行,及时上报维修或更新需求;
6、负责前台现金及账务管理,确保账目清晰、准确,符合财务规范;
7、参与前台员工的培训工作,帮助新员工快速适应岗位要求,提升团队整体服务水平;
8、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备2年以上酒店前台工作经验,1年以上领班或同岗位管理经验优先;
2、熟悉酒店前台操作流程及系统(如PMS系统),具备较强的业务能力;
3、具备良好的沟通协调能力,能够高效处理客人投诉及突发事件;
4、工作细致认真,责任心强,具备较强的团队管理能力;
5、能适应倒班工作制,具备较强的抗压能力;
6、形象气质佳,普通话流利,具备基本的英语沟通能力者优先;
7、年龄18-40岁,学历不限,但需具备相关岗位经验及能力。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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