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职责义务:
1.建立百分之百客户满意度,提供真正的符合客人期望的热情服务
与员工们沟通和加强服务理念
2.给与个人的关注,履行各自的职责,在对客服务的时 候要提倡团队合作
3.在处理顾客矛盾时我遵循认真聆听,道歉,并且找到解决方法等的原则
4.承担责任注意客人什么时候是不满意的并且使用最佳的评断至于,当使用100%客人满意保证时是适当的
5.履行其他职责也具有威斯汀的职业态度
6.通过礼貌的迎接客人和及时地把客人领到座位上来取保顾客的满意度
7.展示菜单,开展当日推荐
8.具备菜单和酒单上的知识
9.点单
10.重复确认点单
11.为客人添加水
12.为客人服务咖啡
13.在顾客用餐清理桌面时要运用适当的方法收掉盘子,杯具和餐具。及时地并且准确的处理顾客的账单
舟山朱家尖绿城威斯汀度假酒店坐落于中国东海海岸,邻近朱家尖普陀区的天然海滩,2014年7月正式开业,是舟山第二家国际品牌的五星级酒店,酒店共有 263 间舒适宜人的客房其中包含 12 间别墅寓所,每一间均为宾客带来一个远离都市喧嚣的奢华居住空间。客房内的威斯汀天梦之床(Westin Heavenly Bed) 则是你尽享一夜酣眠的最佳保证,为你呈献焕发活力的住宿体验。酒店位于舟山 1,390 座群岛中的第五大岛——朱家尖,可饱览普陀区海滩、山坡和中国东海的壮丽美景,距离独特的人文和自然景点仅数步之遥。从酒店出发,轻轻松松便可抵达“中国佛教四大名山之一”、“海天佛国”——普陀山以及沈家门海鲜渔港。