【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作,确保宾客服务流程顺畅高效;
2、监督并指导前台、礼宾、总机等岗位的服务标准执行,提升宾客满意度;
3、处理宾客投诉及突发事件,及时解决问题并跟进反馈,维护酒店声誉;
4、制定并优化前厅服务流程及标准,定期组织员工培训,提升团队专业能力;
5、协调与其他部门(如客房、餐饮等)的协作,确保跨部门服务衔接顺畅;
6、分析宾客反馈及运营数据,提出改进建议并推动落实;
7、负责前厅部排班、考勤及绩效管理,确保人力资源合理配置。
【岗位要求】
1、大专及以上学历,酒店管理、旅游管理或相关专业优先;
2、3年以上高星级酒店前厅管理经验,熟悉Opera系统操作;
3、具备出色的服务意识与沟通能力,能高效处理宾客诉求;
4、较强的团队管理及培训能力,能激发员工工作积极性;
5、抗压能力强,能灵活应对突发情况并做出合理决策;
6、英语口语流利,具备基本商务沟通能力;
7、形象气质佳,符合酒店行业职业规范要求。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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舟山朱家尖绿城威斯汀度假酒店坐落于中国东海海岸,邻近朱家尖普陀区的天然海滩,2014年7月正式开业,是舟山第二家国际品牌的五星级酒店,酒店共有 263 间舒适宜人的客房其中包含 12 间别墅寓所,每一间均为宾客带来一个远离都市喧嚣的奢华居住空间。客房内的威斯汀天梦之床(Westin Heavenly Bed) 则是你尽享一夜酣眠的最佳保证,为你呈献焕发活力的住宿体验。酒店位于舟山 1,390 座群岛中的第五大岛——朱家尖,可饱览普陀区海滩、山坡和中国东海的壮丽美景,距离独特的人文和自然景点仅数步之遥。从酒店出发,轻轻松松便可抵达“中国佛教四大名山之一”、“海天佛国”——普陀山以及沈家门海鲜渔港。