宾客服务经理
5.5千-8千
投递简历
发布于 02-25
宾客服务经理
5.5千-8千
舟山-普陀区 | 3年以上 | 大专 | 招1人
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职位福利
职位描述

【岗位职责】

1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作,确保宾客服务流程顺畅高效;

2、监督并指导前台、礼宾、总机等岗位的服务标准执行,提升宾客满意度;

3、处理宾客投诉及突发事件,及时解决问题并跟进反馈,维护酒店声誉;

4、制定并优化前厅服务流程及标准,定期组织员工培训,提升团队专业能力;

5、协调与其他部门(如客房、餐饮等)的协作,确保跨部门服务衔接顺畅;

6、分析宾客反馈及运营数据,提出改进建议并推动落实;

7、负责前厅部排班、考勤及绩效管理,确保人力资源合理配置。


【岗位要求】

1、大专及以上学历,酒店管理、旅游管理或相关专业优先;

2、3年以上高星级酒店前厅管理经验,熟悉Opera系统操作;

3、具备出色的服务意识与沟通能力,能高效处理宾客诉求;

4、较强的团队管理及培训能力,能激发员工工作积极性;

5、抗压能力强,能灵活应对突发情况并做出合理决策;

6、英语口语流利,具备基本商务沟通能力;

7、形象气质佳,符合酒店行业职业规范要求。

其他要求
语言能力:英语-一般
比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
浙江省舟山市朱家尖假日路1288号
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职位联系人
人力资源部 金女士
立即沟通
人力资源经理

人力资源部 金女士 · 人力资源经理

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简历处理率
该企业7天内简历处理的比例
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简历处理用时
该企业7天内简历处理的效率
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消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 酒店业--国际高端酒店/5星级
    行业
  • 100-499人
    规模
  • 中外合营(合资.合作)
    企业性质
舟山朱家尖绿城威斯汀度假酒店坐落于中国东海海岸,邻近朱家尖普陀区的天然海滩,2014年7月正式开业,是舟山第二家国际品牌的五星级酒店,酒店共有 263 间舒适宜人的客房其中包含 12 间别墅寓所,每一间均为宾客带来一个远离都市喧嚣的奢华居住空间。客房内的威斯汀天梦之床(Westin Heavenly Bed) 则是你尽享一夜酣眠的最佳保证,为你呈献焕发活力的住宿体验。酒店位于舟山 1,390 座群岛中的第五大岛——朱家尖,可饱览普陀区海滩、山坡和中国东海的壮丽美景,距离独特的人文和自然景点仅数步之遥。从酒店出发,轻轻松松便可抵达“中国佛教四大名山之一”、“海天佛国”——普陀山以及沈家门海鲜渔港。
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