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深圳市金茂园大酒店有限公司招聘信息

    职位:楼层服务员

  • 职位性质:全职
  • 工作地区:深圳市南山区
  • 招聘人数:15人
  • 学  历:不限
  • 工作经验:不限
  • 所 在 地:广东省 深圳市
  • 户 籍 地:不限
  • 提供食宿:提供食宿
  • 年龄要求:18-45
  • 计算机能力:不限
  • 语言要求:不限
  • 国际联号工作经历:不限
  • 薪资待遇:3千-3.5千
  • 职位有效期:2020-10-29至2020-11-28

岗位职责/职位描述

岗位职责

1.部门经营管理

遵守酒店及部门的各项规章制度,执行楼层服务员的各项制度及操作规范;

2.部门团队建设

2.1做好交接班工作,按规定领取及妥善保管好楼层总钥匙;

2.2按要求参与员工培训,确保完成培训任务努力学习,并不断提升业务技能;

3.对客管理

3.1及时核准房差及关注“请勿打扰”房间、客人外宿房间、轻行李等特殊房态,及时上报处理;

3.2热情、主动、周到并按标准做好客人的接待工作,尤其是VIP客、长住客;

3.3努力挖掘客人的潜在需求,积极向客人提供个性化服务项目,努力使客人感动;

3.4负责收集本楼层的熟客资料,及时上报楼层经理;

3.5接听电话、接收服务中心传达的各项信息;

3.6配合其他部门做好送餐服务、水果的赠送,餐具及餐车的收送等工作;

3.7晚上为客人提供开夜床服务,做好物品的派送和记录工作;

3.8负责客衣的收洗和送回,为客人派送报纸;

3.9完成客人委托事宜及其它指定工作;

3.10按程序处理客人遗留物品并及时报告服务中心;

3.11负责处理一般投诉并及时上报楼层主管;

3.12按规定做好客人来访登记工作;

4.设施物资管理

4.1按时、按质、按量完成楼层公共区域和房间的清洁卫生及计划卫生工作,确保达到规定水平,同时检查小酒吧,补充酒吧的酒水;

4.2按防疫要求做好杯具的清洁消毒工作;

4.3熟悉并按规定使用客房内的所有设施设备,发现设施损坏应及时通知工程部维修,对不4.4能及时维修的项目上报主管,同时做好交班记录;

4.5按要求清洁所辖楼层的公共区域、工作间、客梯厅和走廊地毯;

4.6负责楼层布草、易耗品及备用物品的领用及盘点工作;

5.安全管理

5.1熟悉设备安全操作方法,正确组织实施财产安全、急救、火灾、紧急事件发生时的补救措施,保证住客及酒店、员工人身财产安全;

5.2勤巡视楼层,提高警惕,发现异常情况立即报告上级,关心客人安全;

5.3完成上级交办的其它任务。

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