1.领导与团队管理:管理和领导前台和宾客服务团队,提供指导、支持和持续指导,确保他们提供卓越的宾客服务。监督员工排班、任务分配,确保团队稳定并遵守酒店政策。
2.宾客服务卓越:确保从入住到退房的所有宾客互动都得到高效、专业的处理,并注重超越宾客的期望。及时处理宾客投诉、特殊要求和疑虑,确保迅速解决并保持宾客满意度。
3.运营监督:管理前台运营,包括客房分配、账单准确性以及与客房服务部门的沟通协调。遵守前台和宾客服务工作程序,确保运营顺利进行,尤其是在高峰期。
4.问题解决:快速有效地解决宾客投诉和运营挑战,确保对客服务达到或超过宾客期望。预测潜在的宾客问题并主动采取措施进行处理。
5.跨部门协作:能够与其他部门密切合作,确保工作无缝交付并及时满足客人需求。与预订和收益管理团队协调,提高客房入住率和客人满意度。
6.培训与发展:为前台和客户服务人员提供良好的培训,确保团队成员具备优质服务的知识和技能。定期举行团队会议和工作评估,提供反馈和指导,以提高个人和团队工作目标。
7.行政职责:准备和审核前台和客户服务活动的每日报告,包括入住率、反馈和运营问题。管理客人资料,更新偏好并维护准确的记录,以提高宾客忠诚度。
8.任职资格:拥有丰富的酒店前台或客户服务管理经验;具备出色的领导能力和团队管理技能;具有出色的沟通和人际交往能力,以客户为中心;具备很强的解决问题能力和对细节的关注,能够应对高压情况;精通酒店前台系统。
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银川国际交流中心是绿地集团在宁夏投资的第一家以五星级标准建造的大型综合性酒店项目,并由旗下的绿地国际酒店管理集团全权管理。酒店将打造成以生态型中心社区,集大型会议会展,休闲度假,文化产业,行政接待为一体的国际化,现代化,生态化,具有人文精神的城市核心区。 银川国际交流中心位于银川市金凤区的阅海湾中央商务区,座落在风景秀丽的阅海湖畔, 距离市中心仅15分钟车程,距离火车站仅10分钟车程,距离银川河东国际机场30公里。 银川国际交流中心总建筑面积超过10万平方米,并分成4大区域,独立别墅区,客房区,会议中心区,康体中心区;酒店共拥有355间宽敞舒适的客房,8栋独立的别墅区;另外还包括全日自助餐厅、中餐厅、大堂吧、特色餐厅等餐饮设施,两个无柱千人大宴会厅及20多个多功能厅,为各种类型及不同规模的会议提供了更多空间上的选择;酒店的康体中心提供多样化的康体服务产品,包括健身中心,室内恒温泳池,网球场,棋牌室等娱乐健身设施。 我们将为您提供如下优厚的福利待遇: 具有市场竞争力的薪资; 为非本地员工提供员工宿舍(百兆宽带全覆盖); 五险一金、每周双休以及带薪年假; 优质可口的工作餐; 丰富多彩的员工活动; 并为每位同事量身定制的专业培训课程及个人职业发展计划; 为您在绿地酒店管理集团的个人成长提供良好的发展平台。 感谢您对银川国际交流中心的关注,我们诚邀您的加入,一起共创美好的未来。