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无论怎样做都是为了向顾客提供优质的服务,达到顾客的满意。
为顾客服务的三个步骤:
真诚而亲切的问候,尽可能的使用顾客的名字。
预测并满足顾客的需要。
礼貌的道别,尽可能的使用顾客的名字和他们说再见。
负责宴会服务,为了满足客人直接参与服务工作,保证部门达到标准和使利润最大化。
维护宴会厅区域的整齐有序。
积极与宴会厅副经理和宴会厅厨师每天核对菜单和接待通知单。
参加所有会议。
观察所有员工的工作表现。
与厨房协调所有有关食品的要求,包括数量和出品方式。
完成上司分配的其他合理工作。
负责所有宴会厅员工的仪容仪表。
与顾客建立个人联系,帮助他们解决任何问题。
确保宴会会议按照计划准时开始及预计可能的最后变化如果客人需要的话。
负责所有宴会账单的准备工作和确保所有账单送交客人签字。
复印和保存所有BEO单据。
准备和复阅每次宴会活动的批评意见,所有的问题都要表明,要么纠正,要么提供建议给。
负责所有服务设备的控制和维护工作,必要的时候填写工作申请单。
提出新的销售产品和运做方式。
对于需要维修或更换的设备,向上级提出建议。
做好每月预防性的维修检查。
酒店介绍 ABOUT US杭州临安万豪酒店坐落于中国森林硅谷——杭州青山湖科技城,毗邻景观秀丽的青山湖湖畔,步行轻松可达狮山公园。300间宽敞的现代化设计客房及套房,为宾客营造轻松惬意的休憩居所。总面积超过2000平方米的会议空间,包含1410平米宴会大厅、1个多功能会议室及10个中小型会议室,配备着先进视听设备,结合专业体贴的会议筹划服务,充分满足宾客一切会议及宴会需求。临安臻厨全日餐厅着力打造珍馐佳肴与舒适氛围相互交融的就餐体验,提供丰盛多样的国际美馔;气派典雅的万豪中餐厅饱含无限创意又不失中国传统美食的风采;充满异国情调的槿韩餐厅别具匠心,为宾客呈现细腻而精致的韩式料理。酒店现代奢华的设计风格、卓越完善的康体设施、静谧怡人的地理环境,为每位宾客造就诚挚贴心的下榻体验。 企业文化OUR CULTURE自 1927 年以来,万豪国际酒店一直十分重视多元化与包容性,并拥有着这样一支员工队伍。凭借永恒的价值观、服务精神和创造更好生活和工作场所的企业承诺,万豪在全球各地倍受赞誉。我们以人为本,“关心员工,员工才会关心客户。” 我们追求卓越,对客户的专注体现在所做的每一件事上。我们勇于创新,我们诚实正直,我们的业务方式与业务内容同样至关重要。我们感恩回报,我们的“服务精神”使公司变得更加强大。 OPPORTUNITIES IN Hangzhou Marriott Hotel Lin’an携手杭州临安万豪酒店 谱写您的事业新篇章 杭州临安万豪酒店致力于打造关注您身心及薪资需求的工作场所不断为您提供认可与奖励及成长的机会与您一起开创您的事业并去挖掘更多可能令您得到的不仅仅是一份工作机会更像是踏上了一段充满奇遇的生活旅程您,准备好了吗?