• 带薪年假
• 年底双薪
• 六险一金
• 发展平台大
• 提供食宿
• 人际关系简单
• 员工活动丰富
• 年度旅游
• 培训机会多
• 自主申报晋升

岗位职责
一、高端会员客诉全流程处理：全权负责球会所有会员、嘉宾的投诉、不满反馈、服务纠纷、消费争议、权益维权等事件的接单、沟通、调查、协调、闭环结案等全场景客诉处理。
二、现场及高阶纠纷处置：直面高端会员客诉情绪安抚，独立处理一般性客诉；跟进、牵头协调重大、复杂、重复维权纠纷，联动运营、前台、草坪、餐饮、销售等多部门核查问题、定责整改，输出合规、让客户认可的解决方案，尽可能化降低客诉升级、舆情风险。
三、客户关系维护与挽回：针对投诉、流失预警、满意度偏低的会员，做专项回访、关系修复，准确梳理客户核心诉求，做好情绪维系与权益落地，降低会员投诉复发率、提升会员留存与满意度。
四、客诉台账管理与数据分析：建立标准化客诉台账，完整记录投诉内容、起因、处理过程、解决方案、客户反馈、最终结果；每周 / 每月汇总客诉数据、高频问题、服务漏洞，输出客诉复盘报告。
五、服务优化与流程落地：根据客诉复盘结果，梳理球会服务短板、流程漏洞、岗位问题，向管理层提交优化建议，协助落地服务标准整改、员工服务规范优化，从源头减少同类投诉重复发生。
六、合规维权与风险把控：熟悉高端服务行业消费规则、会员权益条款，合规处理会员维权、赔付、补偿、异议申诉，兼顾客户体验与球会经营权益，杜绝过度承诺、违规处理，规避经营与口碑风险。
七、会员满意度管理：配合部门完成会员满意度调研、意见收集、差评跟进，建立良性的客户反馈机制，搭建稳定、优质的高端会员客情关系体系。
任职要求
1.大专及以上学历，3年及以上高端物业、高端会所、高尔夫球会、五星级酒店、高端服务业客诉处理、客户关系维护经验，有高端会员维权、纠纷协调经验者优先。
2.精通高端服务客诉处理逻辑，情绪管控能力强、沟通谈判能力出色，擅长应对高净值客户，能妥善处理情绪化、高要求、复杂纠纷。
3.具备基础的风险判断、合规意识，懂得平衡客户体验与公司制度，不激化矛盾、不违规兜底，具备独立闭环处理客诉的能力。
4.细心严谨、抗压能力强、原则性强，擅长台账整理、数据复盘、报告输出，熟练使用 Office 办公软件。
5.形象得体、服务意识佳，认同高端圈层服务标准，有高尔夫行业从业经验者优先。

酒店简介：         深圳隐秀山居酒店是正中集团旗下位于深圳市的一家五星级高端商务度假酒店。      酒店坐落于龙岗中心城区，毗邻隐秀高尔夫俱乐部球场，拥有250万平方米天然氧吧，环抱700亩龙湖美景。酒店设有170间湖景客房，可180度全景览胜高尔夫果岭及淳静龙湖，配有约1000平方米无柱宴会厅和2400平米特色SPA，以及一系列的餐饮设施，包括粤式、西式、泰式和日料多个品牌餐厅，是宾客商务往来、休闲度假之胜地。正中集团简介：      正中集团成立于2003年12月，已逐步成长为集房地产、医药为主业，集高端服务业、新材料、金属板材、冷链物流、基金、创投、酒店餐饮等多个业务板块为一体的产融集团化企业。集团总部位于中国深圳，员工逾四千人。投资及开发面积超过300万平方米，其中持有物业超100万平方米，形成在商业地产开发和运营方面的领先优势。入职即享：            社保和公积金、带薪年假和病假、 舒适的员工公寓和丰富的员工餐、各种节假日福利和团建活动、及时的红包奖金和业绩激励、各项荣誉激励评选表彰、部门交叉培训和各项学习与发展课程等。地点：深圳市龙岗区龙岗街道宝荷路158号隐秀山居酒店人力资源部联系电话：0755-88888828-8888/13603058067 （微信同号） 周女士邮箱：yxsjhr@genzon.com.cn