对客服务:
1. 熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾,常客的姓名,了解酒店活动 ;健全前台各种问询资料
2.熟悉酒店的销售政策;熟练掌握店内外信息,提供准确问询服务
3. 接待和迎送到店的重要宾客
4.负责协调各部门处理和解决发生有关客人的各种问题和突发的各类事件,及时上报做到酒店利益得到保障,客人满意
4.保持良好的客户关系,能独立有效的处理宾客投诉,协助酒店一级领导处理突发事件设施设备:
进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作;尤其为所管辖区域的安全隐患和节能
工作管理:
1.主持酒店夜间的经营管理活动,并报告工作
2.编写工作日志,记录当天工作的重要情况,发现的问题及处理的意见和结果;查看交办记录,了解上一班的移交事项,并负责处理技能水平:
1.懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度及工作规范
2.熟悉各种应急预案的内容和程序,了解接待礼仪礼节
3.熟悉外事纪律,了解旅游法规,懂得治安,消防条例等法律法规等基本知识
4.具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力,能处理宾客投诉等突发事件
5.熟练的英语口语交流
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
立即沟通
上海国民实业集团上海国民实业集团股份有限公司成立于浦东大开发背景的1995年,集团多年来集房地产开发、高科技创业投资、平面和电视传媒投资等多个产业进行跨行业经营。迄今已长为上海前十位的民营投资集团。天津国民集团天津国民集团是上海国民实业集团股份有限公司在天津重点投资项目。作为集团在环渤海区域战略投资的基点,天津国民集团旗下涵盖房地产、商业管理、酒店管理等公司。社会山会议度假酒店群社会山酒店坐落于天津市西青区张家窝,距天津南站仅600米,社酒店涵盖国内首个北宋体验式温泉、丽池禅水疗馆、末那精品温泉酒店、温泉酒店、城市客栈、温泉主题商街、能容纳4000人的超大规模多功能会议中心、多媒体影城等,是集温泉、会议酒店、餐饮购物、婚庆、娱乐和宗教、写字楼等业态整合经营模式。“天津国民酒店管理公司”倾力打造的——社会山品牌。将会代表世界一级水平,是中国酒店业的新标杆。社会山酒店群落一期项目,嘉佑温泉于2013年11月27日起试营业。社会山酒店群落二期项目,社会山国际会议中心酒店、社会山温泉酒店于2014年底盛大开业。本项目地处天津南站(地铁3号线),工作地点天津市西青区,提供往返地铁的班车及免费食宿。面试时请携带本人1寸免冠照片1张和身份证及相关学历证书复印件。