宾客关系经理
4千-5.5千
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发布于 2021-04-20
宾客关系经理
4千-5.5千
烟台 | 3年以上 | 大专 | 招1人
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职位描述

岗位职责
1. 协助宾客关系部经理处理客人投诉,并将重要投诉写成案例存档,解决客人提出的疑难问题。 

2. 协助宾客关系部经理落实酒店的重要 VIP 客人的接待工作,确保在客人抵达之前,做好一切准备工作,如房卡、欢迎卡、客房检查,并按照工作程序配置水果、鲜花、欢迎茶及礼品等。 

3. 实行在大堂区域对宾客做好迎来送往的接待服务,负责解答客人的各种疑问,维护酒店大堂秩序,宣传酒店举办的各项活动。 

4. 与住店客人、长住商社公司建立良好的关系,收集整理客人对酒店的意见或建议。 

5. 负责收集整理礼貌访问调查信息并详细记录,将客人意见及时向有关部门反映。 

6. 负责跟进每日 OTA 客户在店期间的服务,为 OTA 客户尽可能提供个性化服务,并引导宾客对酒店进行给予良好的评价。

7. 负责跟进 OTA 客人网评回复工作,任何网络点评须在 24 小时内及时予以回复;注意回复的内容要有真诚、专业、友好积极的态度。 

8. 主动为住店的残疾、生病客人提供特别服务,检查落实相关部门的配合情况。 

9. 协助宾客关系部经理检查大厅公共区域、客用洗手间的卫生状况。 

10. 协助宾客关系部经理巡视、督导酒店各部门各服务点对客服务质量。 

11. 完成上级安排的其他任务。

岗位要求

1.语言能力:具备良好的语言组织和表达能力、熟练的外语说写能力。

2.语言能力:具备良好的语言组织和表达能力、熟练的外语说写能力。 

3. 酒店经验:3 年以上五星级酒店前厅或宾客关系管理工作经验。

4.专业知识:熟悉酒店运转体系、政策和管理规定。掌握公共关系学及旅游心理学的一般理论,有较好的应变能力、是非判断能力,善于沟通和交际。具备互联网思维及知识。 

5. 有高度的责任感和强烈的服务意识,为人正派、热情大方、办事稳重。

其他要求
计算机能力:熟练
比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
山东省烟台市海阳市海滨西路1111号
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职位联系人
宋女士
HRM
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简历处理率
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简历处理用时
该企业7天内简历处理的效率
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消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 酒店业--国内高端酒店/5星级
    行业
  • 100-499人
    规模
  • 私营.民营企业
    企业性质
  凤悦酒店及度假村是全球高品质酒店资产运营商、世界500强碧桂园集团的核心联盟企业,目前管理全球逾700亿酒店资产,为超过200家高品质酒店提供运营和资产管理服务。凤悦酒店及度假村是全球高品质酒店资产运营商,管理全球逾700亿酒店资产,旗下共筹建和运营逾200家酒店,分布于全球50多个国家和地区,管理客房总量逾50000间。旗下运营品牌包括,凤悦(高端商务品牌)、凤悦·凤颐(轻奢人文主题品牌)、凤悦轻尚(中高端品牌)、凤悦·碧熙(高端优选品牌)、凤悦·碧岚(中高端优选品牌)、碧桂园凤凰(豪华商务会议品牌)、碧桂园假日(高端度假品牌)、凤祺(高端服务式公寓品牌)等8大各具特色的酒店和公寓品牌,并携手希尔顿集团、美诺酒店集团、奥克伍德三大全球知名酒店集团战略合作,共谋中国奢华、高端及中高端酒店市场布局,助力中国酒店业长足发展。凤悦酒店及度假村荣膺多项行业重要奖项,包括:中国饭店金马奖“最佳酒店资产运营商”、中国饭店协会“中国连锁酒店豪华品牌规模10强”、迈点网“MBI国内高端酒店十大影响力品牌”等多项行业殊荣,并进入“中国饭店60强”、“全球酒店集团325强”等国内、国际重要酒店排行榜单。依托丰富的项目管理经验和碧桂园核心联盟企业的产业链优势,凤悦酒店及度假村成功搭建了覆盖“投、融、建、管、退”酒店全生命周期的管理体系和服务模式,可为酒店提供投资定位、融资策略、筹建管理、运营管理、资产交易等全方位资产管理服务。而基于碧桂园全产业链生态的成本和效率优势,将全面赋能酒店发展,助力酒店资产的价值提升。与此同时,凤悦酒店及度假村以“用愉悦旅居体验点亮美好生活”为企业使命,积极构筑开放的价值共创体系,打造连接投资者、供应商、合作伙伴及社区等多元生态平台,共同为住宿业态注入更丰富的内涵,致力成就愉悦旅居体验和美好生活。   碧桂园十里金滩酒店是碧桂园集团星级酒店连锁体系的一大巨作,是碧桂园集团山东区域首家高层滨海度假酒店。酒店位于国家十二五重点规划的半岛蓝色经济圈核心区—丁字湾,坐落于山东烟台海阳,地处海洋文化旅游新城中心,南面黄海,西邻青岛即墨-海阳跨海大桥,紧邻滨海公路,十里金沙海岸。采用五星级标准建造,是烟台海阳目前建筑面积最大、楼层最高、服务项目最完全、设施设备最完善的海滨度假型酒店。酒店拥有占地五千平的上下两层大堂,336间豪华客房、总统套房、皇室套房等多种房型,拥有中西特色餐厅、大堂吧、容纳1000人的多功能会议室,拥有万米金沙滩、儿童乐园、棋牌室、室内高尔夫、室内篮球场等多种运动休闲场所及配套设施,同时还拥有忍野滨海温泉等高品质配套服务设施。
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