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岗位职责
1.主持前厅部的日常工作,负责制定前厅部的经营管理制度、服务标准、操作流程和工
作计划等。2.根据酒店的市场环境、部门的历史数据和现实情况,编制并组织实施部门年度预算,
策划和制定各项运营服务计划。3.掌握客房的预订和销售情况,有效控制客房销售及住房比例的合理分配。根据授权给
予客人必要的折扣和优惠,保证最佳的住房率和平均房价,以获取最大经营收益。4.根据市场需求,向总经理销提出售建议,积极开展各种推广促销活动,最大限度地增
加酒店收入。5.负责加强与管家、财务、销售、工程、餐饮等部门的横向联系,确保酒店服务的一致
性。6.负责重要客人的接待工作,协助宾客关系经理检查当天接待 VIP 的房间质量,确保房间处于最佳状态。亲自恭候迎接 VIP,保证回头客和 VIP 得到特别关注和接待。
7.以大堂为重点,经常巡视属下各部门,检查工作进度,抽查服务质量,纠正偏差,确
保日常工作顺利执行。8.负责对下级的招聘、培训、考核和评估工作,切实调动员工的积极性。
9.参加酒店例会,主持召开部门例会,传达上级布置的工作要点,听取汇报、布置工
作,解决难题。11.保证前厅部运作手册有效的执行,以确保政策和程序得到有力的执行.
素质要求
1.大专以上学历,有同岗位工作经验5年以上。
2.熟悉酒店前厅的经营管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。
3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。
4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。
5.英语对话流利,有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力。
6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。7.有较强的社交技巧,善于处理各类投诉,能够和酒店各业务部门良好地协调配合。
灵活运用激励方法,善于调动员工的积极性。
凤悦酒店及度假村是全球高品质酒店资产运营商、世界500强碧桂园集团的核心联盟企业,目前管理全球逾700亿酒店资产,为超过200家高品质酒店提供运营和资产管理服务。凤悦酒店及度假村是全球高品质酒店资产运营商,管理全球逾700亿酒店资产,旗下共筹建和运营逾200家酒店,分布于全球50多个国家和地区,管理客房总量逾50000间。旗下运营品牌包括,凤悦(高端商务品牌)、凤悦·凤颐(轻奢人文主题品牌)、凤悦轻尚(中高端品牌)、凤悦·碧熙(高端优选品牌)、凤悦·碧岚(中高端优选品牌)、碧桂园凤凰(豪华商务会议品牌)、碧桂园假日(高端度假品牌)、凤祺(高端服务式公寓品牌)等8大各具特色的酒店和公寓品牌,并携手希尔顿集团、美诺酒店集团、奥克伍德三大全球知名酒店集团战略合作,共谋中国奢华、高端及中高端酒店市场布局,助力中国酒店业长足发展。凤悦酒店及度假村荣膺多项行业重要奖项,包括:中国饭店金马奖“最佳酒店资产运营商”、中国饭店协会“中国连锁酒店豪华品牌规模10强”、迈点网“MBI国内高端酒店十大影响力品牌”等多项行业殊荣,并进入“中国饭店60强”、“全球酒店集团325强”等国内、国际重要酒店排行榜单。依托丰富的项目管理经验和碧桂园核心联盟企业的产业链优势,凤悦酒店及度假村成功搭建了覆盖“投、融、建、管、退”酒店全生命周期的管理体系和服务模式,可为酒店提供投资定位、融资策略、筹建管理、运营管理、资产交易等全方位资产管理服务。而基于碧桂园全产业链生态的成本和效率优势,将全面赋能酒店发展,助力酒店资产的价值提升。与此同时,凤悦酒店及度假村以“用愉悦旅居体验点亮美好生活”为企业使命,积极构筑开放的价值共创体系,打造连接投资者、供应商、合作伙伴及社区等多元生态平台,共同为住宿业态注入更丰富的内涵,致力成就愉悦旅居体验和美好生活。 碧桂园十里金滩酒店是碧桂园集团星级酒店连锁体系的一大巨作,是碧桂园集团山东区域首家高层滨海度假酒店。酒店位于国家十二五重点规划的半岛蓝色经济圈核心区—丁字湾,坐落于山东烟台海阳,地处海洋文化旅游新城中心,南面黄海,西邻青岛即墨-海阳跨海大桥,紧邻滨海公路,十里金沙海岸。采用五星级标准建造,是烟台海阳目前建筑面积最大、楼层最高、服务项目最完全、设施设备最完善的海滨度假型酒店。酒店拥有占地五千平的上下两层大堂,336间豪华客房、总统套房、皇室套房等多种房型,拥有中西特色餐厅、大堂吧、容纳1000人的多功能会议室,拥有万米金沙滩、儿童乐园、棋牌室、室内高尔夫、室内篮球场等多种运动休闲场所及配套设施,同时还拥有忍野滨海温泉等高品质配套服务设施。