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职位描述:
1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。
2.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。
3.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动。
4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益。
5.熟练总台各项专业业务和技能,做好对客服务。
6.熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。
7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。
8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。
9.制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。要求:
1、女性身高160以上,有良好的中英文交流能力。2、大专及以上学历,性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。
3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
4.相貌端正,身体健康。
泉州悦华酒店是厦门建发旅游集团旗下“悦华”品牌的连锁酒店,按国际五星级标准兴建。酒店位于泉州市丰泽区刺桐西路南段,毗邻泉州电信大厦。酒店交通便利,距晋江机场15分钟车程,火车站10分钟车程。酒店拥有380间(套)各类高档客房。28层标志性建筑,设高级楼层、豪华楼层、行政楼层及贵宾楼层。专辟的行政楼层,为泉州市酒店业仅有,拥有独立的行政总台、行政酒廊及会议室。3间高级食肆及26间豪华中餐包间。悦园咖啡厅,挑高7.5米,提供环球精选自助餐、西式零点菜肴,并代售哈根达斯冰淇淋及纸火锅。荷风中餐厅,拥有三面落地玻璃窗,并设私密的卡座区;提供闽、粤及淮扬佳肴。石山日本料理餐厅,提供各类日式传统美食、饮品。另外,酒店拥有26间中餐包间,具有浓郁的传统中式风格,可分别容纳6-60人不同规格宴请。3间多功能厅及国际会议厅,配备先进的多媒体会议设施设备,满足宾客不同商务需求。另有640平方米华庭宴会厅,可同时接待300人高档宴会。酒店健身中心设施完备,拥有健身房、恒温游泳池及户外网球场。并提供按摩、按摩浴、蒸汽浴及桑拿等康体休闲服务。