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职位概要:
直接对总经理室负责,主持前厅部的日常工作。贯彻执行酒店下达的营业及管理指令;根据酒店计划,制定前厅部各项业务指标和规划;负责组织前厅的酒店产品销售和接待服务工作;协调平衡本部门各工种之间所出现的工作矛盾,保证各项工作的衔接;组织主持每周部门管理人员工作例会,传达酒店精神,听取员工意见,保证沟通顺畅 。
工作内容:
1、根据酒店总目标,制定前厅部的工作目标和倒计时计划,并贯彻执行。
2、参与制定前厅部各项规章制度、工作标准和运作程序。
3、接收总经理室的督导,全面负责前厅部的日常管理工作,参与制定并负责监督执行前厅部经营管理方面的 各项规章制度。
4、负责对直接下级的工作评估和部门的奖金分配工作。
5、协助上级拟订本前厅部员工的人员编制、培训计划、考核计划,并协助人力资源部做好人员的招聘、甄选工作。配合房务总监完成对前厅部各岗位员工考评标准及应知应会教材的编写工作。
6. 掌握房间预计情况及当天客情。
7. 组织开展前厅部员工培训。保证员工通晓掌握部门业务知识,消防知识,应急程序,使员工的服务态度、操作质量达到期望的水平。
8. 配合验收前厅部各类所采购的物品,确保各类物品质量优良。
9. 负责前厅部培训计划的制定及实施工作,对员工招聘,晋升提出意见及建议;
10.负责前厅部招聘员工的理论、实操培训工作、考核及评估工作。
11.对大堂的设计、布局、布置提出意见。
12. 巡视属下各部门,抽查服务质量,保证日常工作的顺利进行。
13.负责对部门服务工作质量的监督和考核,督导部门主管切实抓好员工的岗位业务培训,严格执行规定的工作流程和质量标准,保证优质高效地完成各项服务工作。
14.制定前厅部的工作规划与预算,定期向上级汇报,并准时出席房务部召集的部门例会。
15.定期主持组织前厅部员工会议,传达酒店精神,听取员工意见,保证沟通顺畅。
16. 负责沟通,协调本部门与其他各相关部门的关系。
17. 关心员工的学习,生活及业务水平的提高,协调平衡各岗位间发生的工作矛盾,增强部门的凝聚力。
18. 定期检查各岗位的工作情况,保证前厅部工作有序进行。
职资格:
基本要求:
◆ 男女不限,年龄25—40岁,男身高1.70米以上,女1.60米以上。
◆ 良好的思想道德品质、心理素质和健康体能,能承受处理繁琐事务的工作压力。
教育背景:
◆ 酒店管理或相关专业大学本科以上学历。
经 验:
◆ 5年以上前厅管理工作经验,有高星级酒店从业背景,同等职位工作经验3年以上。
技能技巧:
◆ 对前厅管理模式有系统的了解和实践经验积累,对前厅部战略规划、现代管理模式和服务理念的运用、岗位培训、组织与人员调整、员工职业生涯设计等具有丰富的实践经验。
◆ 对前厅部管理事务性的工作有娴熟的处理技巧,熟悉前厅工作流程。
◆ 了解国家有关前厅的方针、政策和法规。
◆ 有良好的逻辑思维、分析能力,条理性强。
◆ 具有优秀的外联和公关能力,很强的人际沟通、协调、组织能力及高度的团队意识,责任心强,具备解决复杂行政事务的能力。
◆ 较好的英文听、说、读、写能力,普通话、工作地方言流利。
◆ 熟练使用办公软件及相关的酒店管理系统软件。
新华传媒大酒店由新华报业传媒集团按照五星级标准全资兴建,并委托南京金帆酒店管理股份有限公司管理。酒店位于南京市新市中心,现在的河西新城中心区。建筑面积约4.42万平方米,其中地上建筑面积约3.01万平方米,地下面积约1.41万平方米。建筑总高度约92.3米,地上20层,地下2层。可停放车辆150辆。酒店设备设施齐全,共有各类客房276间(套),拥有可容纳500-600人的大型宴会厅及七个不同类型的会议室、一个VIP接见厅,总面积近1600平米;餐饮设施配套完备,中餐厅、西餐厅、风味餐厅、东南亚餐厅、宴会厅共有近900个餐位;有独立的游泳池、健身房、SPA等娱乐健身设施。酒店位于江苏省南京市建邺区河西新城中心区江东中路与嘉陵江东街交界处,西面是南京国际博览中心,北邻中国电子科技集团公司第十四研究所办公研发中心;东依交通银行江苏省分行、中国联通江苏省分公司、中国移动南京市公司;南靠南京金融城,距南京南站仅7公里,距南京禄口国际机场36公里,酒店步行到地铁元通枢纽站仅700米距离,地理位置优越,交通便利。新华报业传媒集团简介 《新华日报》现为中共江苏省委机关报。 《新华日报》有着悠久而光荣的历史传统。它是由周恩来等老一辈无产阶级革命家亲自创办的、中国共产党第一张在全国公开发行的报纸。 1938年1月11日,《新华日报》正式在武汉创刊。1938年10月25日,《新华日报》在武汉出版最后一期。同日,同一期号、不同内容的《新华日报》在重庆出版。重庆《新华日报》一直出版至1947年2月28日被国民党勒令停刊。至此,《新华日报》在国民党统治区共出版9年1个月又18天,在国民党政治、经济、文化中心占领了舆论制高点,被人民群众誉为“茫茫黑夜中的一座灯塔”,成为我党推进抗日民族统一战线的有力工具和我党沟通外部世界的一个重要窗口。毛泽东高度赞扬《新华日报》,称其为八路军、新四军以外的“另一方面军”。1949年4月23日,南京解放。周恩来在北京招待将赴沪、宁工作的新闻文化界人士时宣布:中央决定在南京出版《新华日报》。 4月30日,中共南京市委机关报《新华日报》正式出版。1952年,中央人民政务委员会决定南京市、苏北及苏南两行政区合并成立江苏省。11月1日,《新华日报》、《苏北日报》、《苏南日报》合并出版,《新华日报》成为中共江苏省委机关报。 2001年9月28日,经中宣部、国家新闻出版总署批准,省委、省政府研究,新华日报报业集团正式组建成立。2002年7月11日,江苏新华日报报业集团有限公司成立。2011年,在新华日报报业集团成立10周年之际,经省委、省政府批准,更名为新华报业传媒集团。目前,集团拥有14份报纸7份刊物和一个网络群、1个移动手机媒体及10多家经营性公司。具体包括《新华日报》、《扬子晚报》、《大学生村官报》、《南京晨报》、《江苏经济报》、《江苏法制报》、《江南时报》、《扬子经济时报》、《扬子体育报》、《昆山日报》、《靖江日报》、《海门日报》、《东台日报》、《宿迁日报》等14份报纸,《群众》、《传媒观察》、《党的生活》、《精品健康》、《培训》、《文史阅读》、《幸福老年》等7份刊物,中国江苏网(含新华报业网、扬子晚报网)和移动手机媒体《江苏手机报》,独资和控股的江苏新华传媒投资实业公司、江苏新华传媒信息发展公司、江苏新华传媒时代江南公司、江苏华汇新闻实业公司、江苏华新出版物发行公司、集团印务总公司、江苏新华柏印务公司、苏州新东印务公司、淮安新华印务公司、江苏九九递送公司、江苏新华房地产开发公司等10多家经营公司和单位。集团规划13万平米、预计投资10亿元新的新闻传媒中心建筑群在南京河西新城CBD正在抓紧建设中,将在2014年投入使用。南京金帆酒店管理股份有限公司 南京金帆酒店管理股份有限公司是在2014年,由南京市河西新城区国有资产经营控股(集团)有限公司(简称河西国资集团)所成立混合股份制公司。 主要从事酒店及酒店综合体的营运与管理、特许经营和租赁经营以及物业管理、投资咨询、旅游景区的管理与服务等。 金帆酒店管理公司所获荣誉• 2015.04 中国旅游饭店业协会团体会员• 2016.10 年度南京市十大工匠——蔡国凌• 2016.11 年度优秀会议酒店组织奖• 2017.11 第四届旅游服务业最佳雇主• 2018.09 年度江苏省餐饮行业十大工匠——滕海涛• 2018.11 第五届旅游服务业最佳雇主• 2018.11 最具影响力品牌酒店集团• 2018.11 年度中国饭店业最具潜力新锐酒店品牌• 2019.01 最佳合作酒店集团• 2019.03 2018-2019年度酒店品牌最佳管理团队奖