• 引领行业创新
• 舒心微信家园
• 让人心扎根
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• 节日礼物
• 五险一金
• 年底双薪
• 员工生日礼物
• 包吃包住

一、客户接待与服务
入住办理：完成身份核验、系统录入、押金收取、房卡制作、WiFi 与早餐信息告知。
退房结账：完成账单核对、快速退款、发票开具、行李协助，主动询问入住体验并记录反馈。
预订管理：处理电话、OTA、官网、Walk-in 等多渠道预订，实时更新房态，避免超售或闲置。
问询应答：熟记酒店设施（健身房、餐厅、洗衣房）营业时间、周边景点路线、交通时刻表、本地特色餐厅推荐。
二、账务与行政
收银操作：准确收取房费、杂费、押金，日结时现金、刷卡、扫码三账合一，零差错。
账务审核：夜班需打印当日营收报表，核对每笔入账与退款，发现异常立即上报。
单据管理：妥善保管入住登记单、押金单、发票存根，按财务要求归档备查。
系统维护：确保 PMS（Opera、西软等）房态实时同步，每日凌晨备份数据。
三、客户关系与投诉处理
会员运营：识别并主动介绍酒店会员计划，协助注册、积分兑换、权益使用，提升复购率。
投诉应对：首问负责制，30 秒内响应，24 小时内闭环；超权限问题立即转值班经理。
VIP 接待：熟记常客与 VIP 客人姓名、偏好（楼层、床型、是否无烟），提前准备欢迎信与果盘。
客情维护：对长住客、企业协议客户定期电话回访，收集需求。
四、安全与应急
身份核验：严格执行“一人一证”登记，对可疑人员、黑名单客人及时上报安保。
钥匙管理：房卡、总卡、万能卡分级授权，遗失立即挂失并补录系统。
应急处理：熟记火警、停电、客人生病、醉酒闹事、物品遗失等 SOP，能快速启动预案并安抚客人

亚朵亚朵集团（NASDAQ: ATAT），成立于2013年，是始于住宿的生活方式品牌集团，「中国体验」倡导者。2022年11月11日，亚朵在美国纳斯达克成功上市。截至2023年9月30日，亚朵集团在营酒店数量达1112家，房间数达128681间，注册会员数超过5400万。根据弗若斯特沙利文的数据，从2017年到2021年，亚朵已经连续五年位居国内中高端连锁酒店规模第一位。亚朵集团旗下拥有A.T.HOUSE、亚朵S酒店、ZHotel、亚朵酒店、亚朵X酒店、轻居六大住宿品牌，及场景零售品牌Atour Market亚朵百货，并已孵化三大原创生活方式品牌，包含“αTOUR PLANET亚朵星球”、“SAVHE 萨和”，以及“Z2GO&CO.”，覆盖包含睡眠、香氛个护及出行等领域。根据Brandwisdom进行的独立调研，从2017年开始，亚朵的总体客户满意度就一直排在六大主流中高端连锁酒店的第一名。