尽炫自我

    职位:热情周到 客服专员

  • 职位性质:全职
  • 工作地区:天津市
  • 招聘人数:3人
  • 学  历:中专
  • 工作经验:不限
  • 所 在 地:不限
  • 户 籍 地:不限
  • 提供食宿:提供食宿
  • 年龄要求:22-35
  • 计算机能力:良好
  • 语言要求:英语(良好)
  • 国际联号工作经历:优先
  • 薪资待遇:3千-4千
  • 职位有效期:2020-09-25至2020-10-25

岗位职责/职位描述

1. 对酒店的宾客提供礼貌专业的管家式服务;协助重要宾客的入住和离店,并在客人在店期间提供细致周到的专属服务。

2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。
3.掌握当天到店及离店的重要宾客,回头宾客。
4.做好相关准备工作,协助客人快捷、方便办理入住、退宿手续
5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶(喜好),协助宾客解决疑难事宜。
6.递送宾客所需物品。

7. 掌握酒店送餐菜单、酒水菜单,掌握相关IRD知识。

7.搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。

8.客人提出的其它服务需求。

9. 上级其它工作安排

任职条件:

1.中技以上学历,有在5星级同岗位工作2年以上。
2.热情周到,乐于助人,开朗乐观。
3.熟知接待服务中的礼节礼仪。
4.有较强的语言表达能力,及推销能力。