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岗位职责:
1.带领前台每个班次为客人提供个性化的到店及离店体验。
2.预知客人需求,收集客人喜好,并确保这些需求和喜好在客人入住期间会被一直满足。
3.充分利用各类酒店管理系统和软件以提高宾客体验。
4.根据预订信息准确地为客人安排房间及满足合理需求。
5.寻求客人满意度反馈,并根据我们的使命宣言和人才赋权的理念来解决问题。
6.掌握酒店产品知识,确保贵宾及活动信息的时效性和准确性。
7.参与团队接待,检查并确保团队预订的细节达到要求,并与会议/团队组织者保持联系。
7.对厨房部门每日的食品转入进行详细审阅,如发现有出入及时与厨房沟通,并告知行政酒廊经理。
8.善于与员工进行沟通,在需要时提供一切可能的帮助。
9.良好的处理员工关系,做到员工与部门经理的桥梁作用。
10.确保客人及酒店有变化的信息能够很好的交接。
11.监控每天入住率报告和各餐段用餐人数报告。
岗位要求:
1.有同岗位经验有限考虑;
2.良好的沟通能力,英语口语佳:
3.能够适应倒班工作;
天津于家堡洲际酒店及行政公寓是天津首家洲际品牌酒店,洲际酒店集团在大中华区域首家行政公寓。酒店坐落于滨海新区于家堡金融区,坐拥海河沿岸绝佳的地理位置与旖旎秀美的风光景致,与响螺湾商务区隔河相望,毗邻于家堡高铁站,可方便快捷去往北京及天津市中心。酒店由国际资源金融控股(天津)有限公司和天津新金融投资有限责任公司共同出资成立的天津金鸿房地产开发有限责任公司投资兴建,由洲际酒店集团管理。拥有299间华贵且典雅的客房与套房及198间奢华公寓;创新的餐饮设施,包括彩丰楼中餐厅、食社自助餐厅、潮酒社、堡子里及大堂酒廊,为宾客缔造视觉与味觉的双重享受;总面积超过16000平米的宴会及会议场地,结合“洲际行家会议”的服务理念确保会务活动的成功举行。现代化的设计风格、顶尖的技术设备、卓越贴心的服务品质、独具特色的餐饮以及豪华舒适的理念,为客人的天津滨海之旅带来尊崇的享受。 加入我们的团队,成为天津于家堡洲际酒店的一员,我们将根据您的需求有针对性地提供各种支持,为您的入职缔造一个良好的开端,让您在这里有一份令人难忘的职业生涯体验。