•To provide guest best service as well as handle the daily reservations and check-in and check-out of guests.
向客人提供优质服务,同时操作好每日的预订以及向入住和退房的客人提供服务。
•To assist Club Millesime Manager to manage for all activities at the Club Millesime, lead the shift to complete the tasks.
负责协助行政楼层经理管理行政楼层所有的事务,带领各班次完成工作任务。
•To implement the department’s SOP, P&P, rules and regulations, to ensure that standards are in accordance with the operations manual.
执行部门工作运行手册、规章制度、政策与程序,确保所有工作符合酒店标准。
•Maintains a steady flow of communication to Club Millesime Manager and other section supervisors.
与行政楼层经理其它部门主管保持经常稳定的沟通。
•Provide check-in, billing check, exchange room, extend room, early check-out, check-out, Fapiao service.
为客人办理入住、查账、换房、延房、提早退房、退房、开发票或换发票手续。
•Takes wake up calls from guests, flies in properly the call list and then sends it to the Service Centre for process.
根据客人要求,受理唤醒电话,正确归档话单,然后将其交于服务中心处理。
•Handles mails, messages, parcels.
处理信件、留言信息及包裹事宜。
•Attends to guest’s inquiries and requests.
倾听客人的咨询和要求,并提供相关服务。
•Make sure all cashiers transaction summaries have been completed correctly and balanced with OPERA Summary.
确保所有收银业务的汇总表正确完成,并且应和OPERA总数一致.
•To provide the food & beverage service for the guest at the Club Millesime.
为行政酒廊消费的客人提供餐饮服务。
•Follow up tasks assign by manager.
完成上级安排的其他任务
•Effective communication skills in both Chinese & English.
有效的中英文沟通能力。
•Strong guest interaction and interpersonal skill.
优秀的对客服务和沟通技巧。
•Be expert of Opera.
熟练操作Opera系统。
•Be expert of Office Software.
熟练操作办公软件。
•Be familiar with FO and F&B service process and standard.
熟悉前厅和餐饮服务标准及流程。
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天津于家堡洲际酒店及行政公寓是天津首家洲际品牌酒店,洲际酒店集团在大中华区域首家行政公寓。酒店坐落于滨海新区于家堡金融区,坐拥海河沿岸绝佳的地理位置与旖旎秀美的风光景致,与响螺湾商务区隔河相望,毗邻于家堡高铁站,可方便快捷去往北京及天津市中心。酒店由国际资源金融控股(天津)有限公司和天津新金融投资有限责任公司共同出资成立的天津金鸿房地产开发有限责任公司投资兴建,由洲际酒店集团管理。拥有299间华贵且典雅的客房与套房及198间奢华公寓;创新的餐饮设施,包括彩丰楼中餐厅、食社自助餐厅、潮酒社、堡子里及大堂酒廊,为宾客缔造视觉与味觉的双重享受;总面积超过16000平米的宴会及会议场地,结合“洲际行家会议”的服务理念确保会务活动的成功举行。现代化的设计风格、顶尖的技术设备、卓越贴心的服务品质、独具特色的餐饮以及豪华舒适的理念,为客人的天津滨海之旅带来尊崇的享受。 加入我们的团队,成为天津于家堡洲际酒店的一员,我们将根据您的需求有针对性地提供各种支持,为您的入职缔造一个良好的开端,让您在这里有一份令人难忘的职业生涯体验。