Guest Service Manager 宾客服务经理
6千-8千
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发布于 04-23
Guest Service Manager 宾客服务经理
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天津 | 3年以上 | 大专
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职位描述

洲际酒店®是全球最大的豪华酒店集团之一,我们都以成为其真正的品牌大使为荣。

凭借积累数十年的全球化专业知识和对本地的深入了解,我们对奢华旅行的热情跨越了文化与习俗。这份热情激励我们为有兴趣从更多角度探索世界的宾客精心打造温馨高雅的体验。

我们的每一家酒店都拥有别具一格的风格和氛围,在这里,我们把握每一次机会,为宾客提供个性化的丰富体验。

如果您想获得丰富的经验和广阔的前景,欢迎您加入全球最国际化的豪华酒店品牌之一。

Duties and Responsibilities工作职责

Essential Duties and Responsibilities – (Key Activities of the role)

主要职责﹣(职务的主要工作)

      · Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through      personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure

监督客户关系部工作人员,以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视,由此实现最大的客人满意度

· Monitor guest relations personnel to ensure Priority Club members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service

监督客户关系部人员的工作,以确保优悦会会员始终得到全部优惠,常客和其它贵宾也得到特别关照

      · Inspects all VIP rooms prior to arrival

在贵宾到达前对贵宾房进行检查

 

· Greet VIP guests personally

亲自迎接贵宾

 

· Liaise with other departments and necessary outside contracts to ensure excellent service delivery

与其它部门和必要的外部承包商联系,以确保提供高质量的服务

 

· Oversee maintenance of efficient repeat guest history system

对高效的常客客史档案系统维护实施监管

 

· Promote Inter-Hotel sales and in-house facilities

      促进店际销售及完善内部设施

 

· Perform such functions as to include but not be limited to:

行使下列功能,包括但不仅限于:

· Priority Club and regular guest welcome letters

             向优悦会会员和常客致欢迎信

· Solicitation of Priority Club applications

             发展优悦会会员

· Attending to special requests by guests

             回应客人提出的特别要求

· Develop and implement guest telephone contact systems

开发和应用客人电话联系系统

· Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action

处理客人投诉,如有必要则将其提交给有关部门,并对纠正措施进行跟进

 

· Compile, analyze and control guest relations’ costs

对客户关系部的成本情况进行编写、分析和控制

 

· Schedule and attend regular Priority Club and VIP guest cocktail parties and social engagements in an effort to further improve on service delivery

      计划并参加优悦会和贵宾的定期鸡尾酒会和社会活动,以便进一步提高服务质量

 

· Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests

查阅来客单,检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请

 

· Prepare requisitions for amenities on a timely basis

及时准备设备使用申请

 

· Overall responsible for ensuring and maintaining the entire range of services offered for the Club Floor and Club Lounge with the aim to maximum guest satisfaction

确保向行政楼层和行政俱乐部提供全方位的服务,最大程度的获得宾客满意度

 

· Appraise appearance, discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediate remedial action if necessary

评估所有员工的外在形象、守纪情况和工作效率并进行直接监管,如有必要,可采取

直接的纠正措施

 

· Organize and conduct regular meeting for all Guest Relation’s staff to facilitate communications and smooth operations

      织和召开客户关系部全体人员参加的会议,以加强交流和保证业务的顺利进行

 

· Prepare efficient work schedule for Guest Relations Staff, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures

在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动,特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下,为客户关系部员工准备高效的工作计划,安排节日和假日

 

· Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs

与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。

 

· Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget.

与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。


REQUIREMENTS任职要求

Required Skills

技能要求 

· Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company.

拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力。

· Good writing skills

具有良好写作技能

· Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System

          熟练使用微软办公软件和前台系统

          · Problem solving and organizational abilities

          具有解决问题和组织能力

 

Qualifications

学历

· Bachelor’s Degree or Diploma in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent

具有酒店行政管理,酒店管理或相关的学士学位或大专水平。

 

Experience

经验

· 4 years experience in front office / guest services operations, including supervisory experience at a hotel of similar size and complexity, or an equivalent combination of education and experience.  

拥有4年前厅或宾客服务工作经验,包括在相似规模和复杂程度的酒店的管理经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。


其他要求
国际联号工作经历:优先
比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
天津市滨海新区新华路3360号
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职位联系人
人力资源部
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  • 酒店业--国际高端酒店/5星级
    行业
  • 100-499人
    规模
  • 中外合营(合资.合作)
    企业性质
天津于家堡洲际酒店及行政公寓是天津首家洲际品牌酒店,洲际酒店集团在大中华区域首家行政公寓。酒店坐落于滨海新区于家堡金融区,坐拥海河沿岸绝佳的地理位置与旖旎秀美的风光景致,与响螺湾商务区隔河相望,毗邻于家堡高铁站,可方便快捷去往北京及天津市中心。酒店由国际资源金融控股(天津)有限公司和天津新金融投资有限责任公司共同出资成立的天津金鸿房地产开发有限责任公司投资兴建,由洲际酒店集团管理。拥有299间华贵且典雅的客房与套房及198间奢华公寓;创新的餐饮设施,包括彩丰楼中餐厅、食社自助餐厅、潮酒社、堡子里及大堂酒廊,为宾客缔造视觉与味觉的双重享受;总面积超过16000平米的宴会及会议场地,结合“洲际行家会议”的服务理念确保会务活动的成功举行。现代化的设计风格、顶尖的技术设备、卓越贴心的服务品质、独具特色的餐饮以及豪华舒适的理念,为客人的天津滨海之旅带来尊崇的享受。 加入我们的团队,成为天津于家堡洲际酒店的一员,我们将根据您的需求有针对性地提供各种支持,为您的入职缔造一个良好的开端,让您在这里有一份令人难忘的职业生涯体验。
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