【岗位职责】
1、负责制定并执行酒店服务质量检查标准及流程,定期开展质检工作,确保服务品质符合公司标准;
2、组织并实施员工培训计划,包括新员工入职培训、岗位技能培训及服务意识提升培训;
3、分析质检及培训数据,提出改进建议并跟踪落实,持续优化服务流程;
4、协助部门负责人完善培训体系,开发培训课程及教材,提升培训效果;
5、监督各部门服务标准的执行情况,定期提交质检报告及整改方案;
6、处理客户投诉中的服务质量问题,提出预防措施并推动落实。
7、有5D、5S相关酒店质检经验
【岗位要求】
1、大专及以上学历,酒店管理、旅游管理或相关专业优先;
2、3年以上酒店质检培训相关工作经验或有2年以上客房管理经验,熟悉酒店服务流程及客房质量标准;
3、具备较强的沟通协调能力及数据分析能力,能独立完成培训及质检报告;
4、熟练使用办公软件,具备基础的课程开发及培训授课能力;
5、工作细致认真,责任心强,能适应快节奏工作环境;
6、年龄24-45岁,形象端正,具备良好的职业素养。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
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北京自安然酒店是由顺天通集团(天通苑)投资兴建的集商务、旅游、会议、住宿、餐饮、康乐为一体的高档次综合型公寓式酒店。酒店居于奥北核心,东侧为天通苑中心区域,南向为奥运村、亚运村,西临地铁五号线,北靠小汤山景区。距离未来科技城约12公里、距离国家体育场约10公里,周边环境优美,交通便利。 酒店一期拥有独立的公寓套房240间(套),房间配有全套厨房设备,既满足高档商务配套,又营造舒适温馨的居家感觉;装修时尚典雅的咖啡厅和特色餐厅,可分别接待200-300人的大中小型宴会或自助餐;酒店拥有完善的商务会议设施,不同规模的会议室,设备先进,可接待200余人的各种会议;酒店康乐设施一应俱全,休闲书吧、健身房等各类娱乐项目,让您在幽雅舒适的环境中体验到全身心的放松,无论是长居短住都是您理想的选择。 酒店秉承以人为本的管理理念将优先考虑你的健康,高度重视机会平等、专业的工作环境,为您提供具有市场竞争力的薪酬和满足日益变化的各类人才所需福利,并为您提供学习新技能和拓展职业生涯的各种机会。您将加入一个杰出的团队,愉快地从事充满乐趣与挑战并存的工作,每天你都会感到精神振奋、充满活力!每周二和周四 下午13:00-17:00为我们的公开招聘时间,请携带您的简历、一张一寸彩照、身份证原件复印件及相关证件至人力资源部面试。