招聘Guest Center Attendant 宾客服务中心服务员_昆明华邑酒店招聘信息-最佳东方

· Process all incoming and outgoing calls accurately and courteously

· 正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话。

· Records and controls accurately wake up calls

· 准确记录并管理叫早服务。

· Pages guests in co-operation with concerned departments

· 与相关部门合作，对客人进行呼叫。

· Records all entries on traffic sheets

· 将所有条目记录到电话单上。

· Assists guests with international calls and directory queries

· 协助客人处理国际长途和号码查询。

· Calls guests by name whenever possible

· 尽量称呼客人的姓名。

· Pages staff member when requested

· 如有需要，对工作人员进行呼叫。

· Abides by principles of guest privacy

· 遵守保护客人隐私的原则

· Sell the InterContinental Hotels Group products and services using up-selling and suggestive selling techniques

· 运用销售技巧和房间销售升级推广洲际酒店集团的产品和服务

· Record and process reservations made by phone/fax/email

· 记录和处理通过电话，传真，电子邮件进行的预订

· Process amendments to reservations such as extensions, early departures, etc

· 修改延期和提前离店等特殊情况的预订记录

· Accept wait list reservations

· 接受等候单上的客人预订

· Maintain knowledge of special rates/ offers/ promotions

· 掌握关于特价，酬宾，促销活动的信息

· Prepare reports as requested (e.g. to travel agents, business houses etc.)

· 按照要求准备报告（如给旅行代理人和商业机构的报告等）

· Maintain a high level of product and service knowledge about all ICHG Hotels in your region

· 充分了解所在地区的洲际酒店集团成员的产品和服务

· Handles guests needs or requests and reports complaints to the Telephone Supervisor

· 满足客人的需要或请求，并向总机主管汇报投诉情况。

· Report on logbook daily

· 每日记下工作日志。

· Bill call costs

· 提供电话费单据。

· Aware of local telephone listings and frequently dialed numbers

· 熟悉当地电话表以及常拨号码。

· Strictly abides by standards policies and procedures governing cases of emergency such as fire, bomb scare and other critical situations

· 严格遵守处理紧急事件，如火灾、炸弹威胁和其它危机的标准政策和工作程序。

· Advises defects on switchboard equipment to Supervisor

· 向主管汇报总机设备出现的问题。

· Maintains a clean work environment

· 保持工作环境的清洁。

· Attends to all guest queries and requests promptly

· 及时处理客人的所有问询和要求。

· Maintains detailed knowledge of the Hotel’s fire, life and safety system

· 熟知酒店的消防、救生和安全系统。

· Maintains detailed knowledge on the Emergency Response Team and workings of the telephone room in this regard

· 熟知紧急事件处理小组的相关情况以及电话室在此方面的工作方式。

· Maintain Hotel Information

· 保管酒店相关信息。

昆明华邑酒店位于昆明市滇池旅游度假区红塔西路，坐落于高端湖景住宅区，毗邻高原珍珠“滇池”，面朝西山风景区，是洲际酒店集团（IHG）在春城的又一杰作。酒店设计在尊重自然的同时亦兼顾格调，热忱发扬以|礼|尊|和|达|为核心理念的中华待客之道。昆明华邑酒店建筑面积4.1万平方米，拥有223间客房、796平方米无柱大宴会厅、地下水温泉及SPA康体娱乐设施，无论是惬意居停或商务社交，都让宾主尽兴、万事通达。如果您积极乐观并希望成为高效专业的职业酒店人，请不要犹豫，请立即加入我们。作为努力工作的回馈，您将享受极具市场竞争力的薪酬福利，其中包括但不限于五险一金、每周双休、带薪年假、员工公寓、员工餐厅、团队建设、员工房价、培训发展等。同时，我们将根据您的需求，有针对性地提供各种支持，为您的入职缔造一个良好的开端，让您融入团队并获得成长的空间。