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1、 全面负责前台各班次的工作,督导员工按照工作程序向客人提供高效、热情的服务。2、 负责检查前台全部报表和表格,完成每月报表的分类整理工作,完成数据的统计汇总工作。3、 确保有效的房间锁定、分配,并根据当日到达客人对房间状况的要求提前准备房间。4、 解决宾客入住时提出的一切问题,及时处理客人对前台的投诉。5、 与预订部保持良好的沟通,及时了解客房预订情况。6、 督导接待、问讯等应接服务的进行,负责检查下属员工的仪容仪表及工作内容,保证前台日常工作的正常运转,并做好每天当班记录。7、 制定前台的培训计划,并负责对前台员工进行业务知识、服务技巧的培训和考核工作,提出评估、奖励建议。8、 管理和调配本部门使用的各项消耗品,严格控制成本,并负责向部门申报领取。9、 合理安排前台员工的班次、确保24小时班次顺畅并节约劳动成本。10、根据工作需要安排员工倒休、年假,做好计划及时向上级报批。11、检查PSB的录入工作。12、完成上级交给的其他工作。
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