招聘前台主管_上海南翔温德姆酒店招聘信息-最佳东方

· 督促管理当值期间前台接待工作，确保提供优质高效的服务。

· 在遵循酒店规章制度，维持优质高效服务的基础上设法解决所有宾客及员工遇到的困难和问题。

· 管理前台，用敏锐的判断力和决断力对当值期间的突发状况予以迅速解决。

· 友好诚挚的问候，耐心倾听，沟通并解决所有宾客与员工的困难和问题。在团队中起到表率作用，能应酒店需求调整工作时间。

· 通过训练及一致的管理，领导和激励团队员工。

· 培训部门高潜能员工，促进工作水平的提高及进一步的职业规划。

· 致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。

· 简单易懂的培训新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准,了解公司的期许与要求。

· 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。

· 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，温德姆奖赏会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。

· 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。

· 维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。

· 作为VIP客人最先联系到的部门，要确保他们的个性化服务。

· 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。

· 按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理。

· 确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。

· 遵循温德姆集团品牌标准。

· 掌握温德姆酒店集团的基本概况。

· 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。

· 确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部，财务部等。

· 维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。

· 确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。

· 汇报最新的工作进展，确保前厅副经理和宾客服务经理对部门营运状况的了解。

· 确保前台的日常管理，包括但不局限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主账的核对等。

· 核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等。

· 如有要求，提供完整的报告，并及时送至所需部门。

· 确保日常设设施备用品的维护保养和必需库存，所有物品记录有序。

· 警惕商业竞争行为，促进积极的市场发展。

· 根据价格要求向客人提供相应物有所值的物品。

· 按照健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。在宾客关系经理不在场的情况下，参与救助行动。

· 严格遵守现金收付手续，确保所有收银员的现金账目准确无误，收支平衡。

· 收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。

· 为客人提供保险箱，保证他们的财物安全。

· 跟进担保预订及付款方式，确保酒店收入。

· 帮助客人解决换房间事宜。

· 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。

· 熟悉和掌握前台各项系统

· 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

上海南翔温德姆酒店地处南翔文化商务区核心地带，是嘉定南翔首家国际品牌酒店，地理位置十分优越。举步可至地铁11号线南翔站，距上海国家会展中心及虹桥机场约15分钟车程，毗邻距上海虹桥机场仅18公里，至浦东国际机场60公里，步行200米即可到达上海古漪园，毗邻上海嘉定工业区、上海国际赛车场、上海汽车展览中心、中冶祥腾城市广场和家乐福购物中心等地标建筑，是您商务出差、携家旅行的理想选择。 313间典雅精致的臻品客房提供设备齐全的设施，3个别具一格的餐厅，集休闲餐饮、精致料理、新鲜海鲜、本地佳肴、美味甜点于一体，让您的旅行成为全新的体验。大型无柱设计豪华宴会厅-云翔厅面积达750平方米、层高9.6米，可轻松容纳950位宾客。9个灵活多功能厅设计优雅，设备齐全，是举办各类社交活动的理想之所，满足各类婚礼需求。员工福利1. 免费用餐所有团队成员可在员工餐厅免费用餐。2. 提供员工宿舍酒店以优惠价格为非本地成员提供舒适的团队成员宿舍，每个房间配备空调、床上用品及WIFI。3. 全面的社会保险养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险、住房公积金。以及额外补充医疗保险。4. 团队成员入住优惠价温德姆集团成员可在全球姐妹酒店享有非常优惠的员工入住优惠价。5.假期福利法定节假日、年假、带薪病假、产假及陪产假、婚假、丧假等。6. 团队成员嘉奖酒店将定期进行月度优秀成员、年度优秀成员等表彰。7. 团队成员培训我们提供入职培训、技能培训、全员免费温德姆大学课程、国内外姐妹酒店交叉培训机会以及集团内部推荐机会。8. 团队成员活动酒店人力资源部会定期为团队成员举办各种丰富多彩的活动。每周公开招聘日：周一至周五：上午 9:00-12:00；下午 2:00-17:00交通信息公交路线公交118,119,125至银翔路槎溪路，步行5分钟可达酒店。或乘坐52,62,821,828，上嘉线，沪唐专线至古猗园站，步行10分钟可达酒店。地铁路线地铁11号线：南翔路站点，1号出口步行约10分钟即可到达。酒店人力资源部办公室地址上海市嘉定区南翔镇槎溪路789号，上海南翔温德姆酒店负一楼求职者请携带近期彩色1寸照片，身份证，相关学历或岗位资质证明原件及复印件。