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Ensure day-to-day operational efficiency of the section.
确保每天每个部门的工作能被有效的完成。
确定房间和指派工作给楼层服务员。
a. Ensure staff performs their duties and responsibilities according to approved systems and procedures.
确保员工对他们的工作负责。
b. Give additional assignments over and above regular duties if required.
如果有要求可以给于额外的协助。
c. Prepare work schedules and distribute work assignments / projects and room allocations for VIP’s and RA’s fairly.
准备工作安排和安排计划清洁及公平的分配给每位楼层服务员的工作量。
保持所有的布草备品柜干净清洁整齐,备量充足。
从文员处打印当天的报表。
贯彻和落实日常工作的分配。
楼层服务员确保在下班之前清理吸尘器和整理好其他的清理工具。
检查服务员在清洁房间时是否按照正确的方法和流程。
确保贵宾房间和当天客人的房间预先得到清洁。
在11点30分之前检查所有的贵宾房间及准备好给预先要到的客人房间。
确保房内的花和水果是新鲜的,小植物保持良好状态。
确保所有的备品和客用品都按照标准摆放。
检查坏房的进展和计划并协调工程部及时维修。
在服务员清洁住店房间后,检查他们是否按照正确的方法清洁和服务,及所有的客用品都已经补充齐全。
检查开夜床和确保流程是否被正确遵守。
检查离店房间和确保他们立即与客房部办公室保持沟通。
报告及通知客房部经理。
· Work problems. 工作问题。
· Guests’ special request and habits. 客人的特别要求及喜好。
· Any unusual happenings on the floor concerning Hotel guest and staff.
关于酒店客人和员工在楼层发生的任何问题。
· Loss and damage of furniture, fixtures and equipment.
所有家具设备的损坏记遗失。
退房后客人未清理保险箱,及延房客人。
检查清洗地毯,维修客房地板,保证一切按标准操作。
检查公共区域,保证他们整齐,干净,卫生。
早班当值,准备主管报表,登记相关信息,例如当天的退房,客人借用物品,检查楼层服务区,坏房,准备会议要点给经理和其他主管。
中班当值,检查中班员工的房间,晚床服务及检查晚退房客人房间,准备第二天早到的贵宾房间。
确保员工的工作篮不要放在走廊上,并且根据规定保持良好状态。
确保散客房间的小冰箱被补充,并做好报表。
保证客人的遗留物品都交至客房部办公室,员工都能遵守事物招领的程序。
保证客用布草和清洁用品及时的供应。
保证工作间没有过量的客用品,员工不要浪费客用品。
及时报告上级需要维修或更换的工具。
定时检查仓库,确保控制好客用品,药水。
准备每周的领料单。
管理和培训员工,尤其是一些特殊的清洁程序。
在可能状况下员工犯错建议给员工一些劝告。
纠正员工不正确的工作态度和工作质量。
阅读中班和夜班的交接并记录一些重要信息,并要签字。
更进前一班次未完成的工作。
跟进一些工程部未完成的工程。
安排员工打扫一些客人需要或早到的房间。
检察员共的工作报表。
立即报告有房态差异,任何工程问题及时汇报。
在下班之前收集楼层所有的钥匙。
a. Read and check reports of room attendants / housemen and ask staff to explain for unfinished jobs. Send back room attendant / housemen if it is necessary to finish the job.
检察员工报表,并且让员工解释未完成的工作,让他们完成。
b. Give proper hand-over to the next shift floor supervisor based on reports submitted by subordinates.
根据当天工作报告留交接给下一个班次的主管。
c. Act on all decisions and programs of the Executive Housekeeper.
实施所有服务总监和行政管家制度的一些决定和计划。
确保楼层员工理解并且遵守客房部所有规章制度。
所有员工知道楼层上遇到突发事件的处理程序。
注意员工仪容仪表。
Ensure staffs are wearing prescribed and complete uniform and name tags.
保证员工穿制定的工作服和佩戴名牌。
在部门内建立良好的沟通。
按照酒店的标准修饰自己良好的职业形象,在员工面前做表率的作用。
保护客人及酒店财产的安全。
a. Retain key assigned to you in your possession at all times.
保管好你分管的钥匙。
b. Never leave your master key card in the energy - saving device.
任何情况不能留下万能钥匙。
c. Never leave the door open and room unattended at any time.
任何时间都不能开着门离开房间。
d. Ensure that the guest room door is locked when you close it.
保证你在关门时,确定门被锁住的。
e. Open doors for non-key holder housekeeping staff or other hotel staff (e.g. Engineering, Bellmen, Room Service Waiters, outside contractors.) and properly record time of entry, mane party and reason for entering room.
为没有钥匙的员工开门例如工程部,行李员,客房送餐与外企公司,记录好时间和为何原因开门。
f. Report immediately to the Housekeeping order taker any valuables or documents, such as passport, wallet, money, jewellery, etc. lying on the bed or table. Do not touch and wait for the arrival of the guest service officer.
报告给房间内有价值的东西和文件,例如护照,钱包,珠宝等物品放在桌上或床上的不要碰它们通知客户关系经理。
g. Report immediately to the housekeeping order taker any unattended bags, luggage, parcel, etc. left in inappropriate places.
立即报告无人看管的行李,包裹,留在合适的地方。
h. Must minimize entry into occupied guest rooms.
尽量减少进出客房的机会。
国家会展中心天津万豪酒店拥有389间宽敞现代并精心设计的客房及套房。酒店设有两个别具风格的餐厅和一间大堂酒廊,为宾客提供丰富多元的餐饮体验。 贡厨全日制餐厅提供零点菜单及品类丰富、食材新鲜的本地和国际自助美食,宾客还可享用开放式厨房现场烹制的各类海鲜以及西式和亚洲风味精选,餐厅特别设置的面堂供应全国各地的特色面食。主理粤菜、新京菜和淮扬菜的万豪中餐厅、集多功能风格和用途为一体的大堂吧、万豪贵宾廊等酒店内设施,让宾客无论在工作、娱乐亦或休闲放松时,皆可以随时启发灵感,尽享尊贵、舒适、便捷、放松的入住体验。 国家会展中心天津福朋喜来登酒店拥有301间精心设计、宽敞舒适的客房及套房。玩啤食社福朋品牌“一站式”餐饮新理念,为宾客提供了现代化、舒适、轻松的入住体验。两家酒店共享超过4,100平方米的会议活动场地,2间无柱宴会厅及15间多功能会议室,适合举办多种风格及规模的商务活动、私人派对等。两家酒店提供一系列休闲和亲子设施,包括健身中心、室内恒温泳池及儿童俱乐部。 Tianjin Marriott Hotel National Convention and Exhibition Center marks the 600th Marriott Hotels milestone globally, that underscores the increasing popularity of Marriott Bonvoy’s flagship brand globally. The hotel has 389 guestrooms and suites, a lobby Lounge and two distinctive restaurants Goji Kitchen+Bar and Man Ho Chinese restaurant, bringing guests a modern and sophisticated dining experience that meets diverse culinary expectations. The M Club is open to Marriott Bonvoy members and guests who stay on executive floors The Four Points by Sheraton, Tianjin National Convention and Exhibition Center boasts 301 well-appointed, spacious guestrooms and suites. The Mesh, the brand’s one-stop Food & Beverage concept, serves as an all-day dining restaurant, a lobby lounge and a bar, offering Chinese and international delicacies, light bites and 24/7 food delivery services.The hotels 4,100sqm of event and meeting space ideal for conferences, exhibitions, weddings, celebrations and private celebrations. Recreational facilities including fitness center, sauna, indoor swimming pool and Kids Club.These two hotels deliver two classic lifestyle options at the same address, and guests staying at the hotels will have easy access to Tianjin National Convention and Exhibition Center, it easily accessible from other areas of Tianjin and regional destinations.