招聘行李员|礼宾员_紫云玄清酒店招聘信息-最佳东方

Workplace工作地点：Mingyue Lake Hotel 明月湖酒店 (二期酒店)

岗位描述：

作为前厅部的管家，确保前厅部按照酒店标准成功运营，并单独盈利，主要职责是协助别墅客人办理入住和退房手续、回答询问、提供有关酒店设施和服务的信息以及处理客人的投诉或要求。在与客人交流时，他们必须保持专业和友好的举止，并确保高效、有效地处理所有交流事宜。

岗位职责：

1、迎接客人和办理入住/退房：在客人到达时热情迎接，准确高效地办理入住和退房手续，核实客人信息，并提供房间钥匙或门禁卡

2、协助客人：回答客人的询问，提供有关酒店服务、设施和当地景点的信息，协助预订餐厅或其他服务，安排交通方式，并处理客人可能有的任何问题或请求

3、沟通与协调：与酒店其他部门保持有效沟通，以确保运作顺利和客人满意。与前台、客房服务和维修团队合作，及时处理客人的需求

4、现金处理和结算：处理现金交易，进行付款处理，并准确记录客人消费。始终确保现金和客人信息的安全

5、问题解决：及时有效地处理客人的投诉或问题，努力解决以满足客人的要求。将任何未解决的问题升级给别墅经理或值班经理以获取进一步帮助

6、根据情况，管家需要帮助前台、铃铛和行政酒廊等其他部门。需要有灵活性

职位要求

1、相关工作经验，能够与客人建立忠诚度和客户满意度；控制利润和成本

2、良好的人际关系和解决问题的能力。

3、较强的事业心和责任感，为人处事公正严肃。

4、工作细致、严谨，具有较强的工作热情和责任感。

5、良好口头表达能力，优秀的沟通、分析能力，对公司忠诚度高。

6、能够与客人建立良好的客户关系。

7、有能力辨认客人并记住他们的喜好。

8、酒店管理专业相关学位。

9、国际酒店经验优先

10、有Opera经验者优先

紫云玄清是金坛茅山旅游度假区首家以“维持生态、恢复生态”为规划建设前提，打造环境优先，山水交融，注重建筑空间与茅山自然生态景观相互交融、和谐共生的低密度五星级标准度假酒店。该项目位于江苏省金坛茅山旅游度假区北部核心片区，西临茅山颐园，北接金茅公路，占地1825亩，建设用地面积约216.08亩，建筑面积3.1万平方米，由常州紫云湖旅游开发有限公司投资建设，总投资超10亿元。项目以“生态游憩、休闲度假、文化体验”为功能定位，突出山水交融的自然特色，主要呈现“一核、二带、七区”空间布局和“同心圆式”绿化结构。其中“一核”为湖心酒店；“二带”为入口瀑布景观带、湿地景观带；“七区”为入口区、会议综合区、书画院、酒店配套区、森林生态区、湿地果园、保育生态区；“同心圆式”型绿化由林地、湿地、水系、岛屿、庭院构成。项目将按五星级标准打造高端度假型酒店，建有宴会中心、湖滨酒店、书画院、养生馆和客房区等，客房总数约80间，建成后拟由日本酒店运营公司运营。目前酒店主体建筑已完成，内装硬装施工接近尾声，软装及室内家具陈设即将入场，预计2024年5月对外运营。