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[岗位职责]
1、协助房务总监管理前厅日常运营，确保宾客接待、入住登记、退房结算等流程高效顺畅;
2、监督并指导前台员工执行酒店服务标准，处理宾客投诉及突发事件，提升客户满意度;
3、负责前厅人员排班、考勤及日常培训，提升团队专业技能与服务意识;
4、跟踪客房预订情况，协调与客房部、销售部等部门的沟通，确保房间分配合理;
5、检查前台收银及账务处理准确性，确保财务流程符合酒店规范;
6、定期统计并分析前厅运营数据，提出优化建议，协助控制运营成本;
7、参与酒店VIP接待及大型活动接待方案制定，确保接待细节完美落地。
[岗位要求]
1、具备良好的沟通协调能力与团队管理意识，能有效激励下属员工;
2、熟悉酒店前厅运营流程，了解客房销售、预订系统及基础财务知识;
3、拥有优秀的服务意识与应变能力，能妥善处理宾客投诉及突发状况;
4、抗压能力强，能适应倒班及节假日工作安排;
5、熟练使用酒店管理软件及办公自动化工具;
6、责任心强，注重细节，有主动发现并解决问题的能力。
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酒店业--国际高端酒店/5星级
100-499人
中外合营(合资．合作)
欢迎光临上海佘山世茂艾美酒店（原上海佘山茂御臻品之选酒店）！艾美酒店（Le Méridien）是万豪国际集团旗下高端特色酒店品牌，起源于法国，以法式优雅与艺术氛围为特色，为宾客提供独特的旅居体验。该品牌理念以“品味美好生活”为核心，融合欧洲优雅传统与当代文化，营造富含人文气息的氛围，让宾客在旅途中发现生活之美。上海佘山世茂艾美酒店，拥有得天独厚的地理位置以及如世外桃源般迷人的自然风光。酒店背靠佘山，毗邻玛雅海滩水公园、欢乐谷、辰山植物园以及月湖雕塑公园，湖光山色的绝美景致定将让您在此体验独特的下榻之旅。酒店曾作为中国首家艾美品牌酒店登陆中国市场，在如今再次回归，将以新面貌彰显独特个性。酒店330间客房均将拥有专属的佘山或月湖景观；宾客将能够体验一系列全新升级的酒店设施，包括健身房、室内和室外游泳池、KTV、台球室以及700平方米松鼠王国儿童乐园，为宾客提供美好难忘的亲子度假休闲体验。上海佘山世茂艾美酒店配备有世界一流的会议及宴会服务设施，可满足各种活动需求。酒店共有18个宴会厅及多功能厅，其中包括1770平方米无柱大宴会厅及720平方米无柱茂御宴会厅，宾客们可在此体验非凡卓越的会议及宴会服务。宾客也可在上海佘山世茂艾美酒店开启一场精致的环球美食之旅——御珍轩中餐厅提供创意革新的纯正淮扬菜、粤菜、杭帮菜肴及上海本帮菜肴。餐厅设有11间私人包厢，可将佘山国家森林公园及月湖绝美景致尽收眼底。荟聚西餐厅供应品种繁多的国际风味美食，而天际大堂吧则为宾客们提供轻松的休闲氛围，宾客可在此尽享美味小食及鸡尾酒或是在炫丽酒吧的圆形吧台及派对包厢尽享欢乐愉悦的聚会时光。 酒店诚邀具备良好的英语沟通能力及以下素质的服务业人士加盟：优秀的顾客服务意识，较高的专业技能，充沛的活力，杰出的沟通技能，适应性，灵活性及耐心，强烈的责任感和自信心。如果您相信自己具备了适当的条件，并希望加入这样一家积极进取和生机勃勃的国际化公司，请邮寄或电邮您的中英文简历、目前及期望工资信息、近期免冠一寸照片一张，至以下地址：地址：上海市松江区佘山度假区林荫新路1288号人力资源部收邮编：201602 传真：+86 21 5779 8999E-mail:recruitment.yuluxesh@shimaohotels.com
