岗位职责
1、通过训练领导和激发团队员工。
2、其他经理不在的情况下,代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。
3、积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。
4、训导团队,提高员工水平,激励他们完成目标。
5、确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,如有违反,纪律处分。
6、根据酒店标准,进行每年一次的1:1的个人发展回顾,确保对员工进行公平客观的描述,以便为员工提供继续发展的平台。
7、训练和发展有潜力的员工,令其有更好的职业前景。
8、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。
9、负责新员工的培训,使其尽快胜任工作,并告知酒店的要求。
10、及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。
11、登记客人,确保客人信息完整填写并确认,按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员,同时确认付款方式。
12、将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时递送等。
13、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。
14、关注客户信息和喜好,确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工,要确保为客人提供人性化服务。
16、按照客人的预定或喜好安排房间,控制房间。
17、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。
18、和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务
19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。
20、遵循酒店品牌标准。
21、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。
22、确保前台和其他部门间的沟通交流,特别是客房部,餐饮部等。
24、持酒店数据的准确,便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。
25、及时将信息传递至相关人员,确保尚未完成的事情移交至有关人员,让宾客满意。参加必要的会议并阅
岗位要求
1、保持和供应商的良好关系
2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务
3、维护酒店设施设备的正常运转
4、保持工作环境整洁
5、达到绿色酒店的要求
6、编辑更新工作标准和程序
JW Marriott Hotel Harbin River North is within close proximity to many famous tourist attractions such as Jinhewan Wetland Park, Harbin Ice-Snow World, Siberian Tiger Park as well as the Harbin Grand Theatre. The hotel features 342 spacious and contemporarily designed guest rooms and suites, 95% of the guest rooms have magnificent panoramic views of the islands and rivers that run through the city, which can be enjoyed through floor-to-ceiling windows. JW Marriott Harbin’s five culinary outlets appeal to the tastes of all guests with the options ranging from casual chic to delicate cuisine. The hotel features 2,141 square meters of fully customizable meeting and event space, the hotel also features a 32,800 square meters delicately manicured outdoor lawn, an ideal choice for weddings or other outdoor events. Other facilities include a 24 hour fitness center equipped with state-of-the-art exercise equipment designed to appeal to travelers committed to maintaining their healthy lifestyles while on the road. Every detail of your stay with us is designed to nurture and celebrate your personal passions. We wish you an exceptional stay.哈尔滨JW万豪酒店位于哈尔滨市松北区商圈中心,毗邻金河湾湿地公园、哈尔滨冰雪世界、东北虎林园、哈尔滨大剧院等著名旅游景点。酒店拥有342间宽敞现代设计的客房和套房,95%的客房可透过全景落地窗观赏到贯穿城市岛屿和河流的壮丽景色。酒店5个餐饮区域迎合客人的多种口味,取悦您的味蕾。酒店拥有2141平方米的会议和活动空间及32800平方米的室外草坪,是婚礼或其他户外活动的理想选择。24小时健身中心,配备“力健”品牌有氧健身设施和设备,旨在吸引致力于在旅途中保持健康生活方式的旅行者。您旅居期间所能感受到的每一处细节都将丰富并激发您的旅途热情。我们祝愿您拥有一次灵感与活力迸发的独特入住体验。