Asst Front Office Manager 前厅部副经理
6千-8千
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发布于 17:22
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6千-8千
哈尔滨 | 5年以上 | 大专 | 招1人
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职位福利
职位描述

【岗位职责】

1、通过训练领导和激发团队员工。

2、考察团队成员的训练需求,积极地培训员工, 让员工保持水平一致, 参加培训。

3、控制酒店员工的流失率。

4、作为团队的导师,提高员工水平,促进他们完成所设立的目标。

5、确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,如有违反,纪律处分。

6、根据酒店酒店PDR标准,进行1:1的面谈,确保对每个员工的公平,为员工提供继续发展的平台。

7、及时更新员工档案,掌握员工进步、成功和失败的状况,鼓励更正。

8、为部门计划和培训高潜能成员,促进他们提高工作水平。

9、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。

10、简单易懂的训练新员工,使其尽快达到胜任工作的最低标准,明白他的目标。

11、对雇用和解雇员工负责, 确定所有的位置都有合适的人选。确保部门成员的水平一致。

12、获得并分析员工意见调查、客人满意度调查和神秘客人调查的结果,与团队分享并跟办需要提高的地方。

13、为顾客提供热情服务,让他们有回家的感觉。

14、核对宾客完整的预定及详细信息,确保付款方式安全有效。

15、将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时寄存等。

16、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客关系经理回访客人,确保客人对解决方法满意。

17、维护顾客档案和信息,确保有效的预定。

18、每日问候VIP客人,确保VIP客人的个性化服务待遇。

19、和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务。

20、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。

21、按照客人的预定或喜好安排房间,控制房间。

22、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。

23、遵循酒店酒店品牌标准

24、掌握酒店酒店的基本概况

25、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。

26、确保前台和其他部门间的沟通交流,特别是客房部,餐饮部


【岗位要求】

1、保持和供应商的良好关系。

2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务。

3、维护酒店设施设备的正常运转。

4、保持工作环境整洁。

5、达到绿色酒店的要求。

6、编辑更新工作标准和程序。

其他要求
国际联号工作经历:优先
语言能力:英语-精通 中国普通话-精通
计算机能力:精通
年龄要求:30岁以上
比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
黑龙江哈尔滨市松北区创新一路199号
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消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 酒店业--国际高端酒店/5星级
    行业
  • 100-499人
    规模
  • 中外合营(合资.合作)
    企业性质
JW Marriott Hotel Harbin River North is within close proximity to many famous tourist attractions such as Jinhewan Wetland Park, Harbin Ice-Snow World, Siberian Tiger Park as well as the Harbin Grand Theatre. The hotel features 342 spacious and contemporarily designed guest rooms and suites, 95% of the guest rooms have magnificent panoramic views of the islands and rivers that run through the city, which can be enjoyed through floor-to-ceiling windows. JW Marriott Harbin’s five culinary outlets appeal to the tastes of all guests with the options ranging from casual chic to delicate cuisine. The hotel features 2,141 square meters of fully customizable meeting and event space, the hotel also features a 32,800 square meters delicately manicured outdoor lawn, an ideal choice for weddings or other outdoor events. Other facilities include a 24 hour fitness center equipped with state-of-the-art exercise equipment designed to appeal to travelers committed to maintaining their healthy lifestyles while on the road. Every detail of your stay with us is designed to nurture and celebrate your personal passions. We wish you an exceptional stay.哈尔滨JW万豪酒店位于哈尔滨市松北区商圈中心,毗邻金河湾湿地公园、哈尔滨冰雪世界、东北虎林园、哈尔滨大剧院等著名旅游景点。酒店拥有342间宽敞现代设计的客房和套房,95%的客房可透过全景落地窗观赏到贯穿城市岛屿和河流的壮丽景色。酒店5个餐饮区域迎合客人的多种口味,取悦您的味蕾。酒店拥有2141平方米的会议和活动空间及32800平方米的室外草坪,是婚礼或其他户外活动的理想选择。24小时健身中心,配备“力健”品牌有氧健身设施和设备,旨在吸引致力于在旅途中保持健康生活方式的旅行者。您旅居期间所能感受到的每一处细节都将丰富并激发您的旅途热情。我们祝愿您拥有一次灵感与活力迸发的独特入住体验。
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